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·存量時代，如何挖掘已有客戶的更多價值？

·在電商場景下，品牌如何建立良好的口碑和忠誠度？

·品牌如何實現(xiàn)公域引流和私域沉淀，實現(xiàn)價值最大化？

9月2日，Choiceform巧思科技受邀參加第二屆執(zhí)牛耳數(shù)字營銷商業(yè)大會暨ZHINIUER AWARDS頒獎盛典。Choiceform TX 全體驗管理平臺憑借持續(xù)創(chuàng)新和案例沉淀，榮獲“ZHINIUER AWARDS營銷價值產(chǎn)品獎”。

“增長”可謂是企業(yè)經(jīng)營中永恒的主題，而Choiceform巧思科技在營銷價值賦能方面被市場肯定，是Choiceform TX助力品牌在市場競爭中取得成功的一種集中表現(xiàn)，更意味著打造優(yōu)質(zhì)的“全體驗管理”愈發(fā)成為品牌實現(xiàn)長效增長的營銷手段。

Choiceform巧思科技首席產(chǎn)品官&研究院院長沈思永（Alber Sim）認為，電商“公私域合營”的新時機已經(jīng)到來——注重電商場景客戶全旅程的消費體驗，抓住每個觸點“關(guān)鍵時刻（MOT）”的互動、洞察并及時行動，實現(xiàn)精細化的全體驗管理，將開啟公私域合營的新方向，成為新電商經(jīng)濟的增長點。

聚焦 電商公私域合營 客戶體驗管理解決方案

在新冠疫情反復、不確定因素驟增的背景下，線下消費需求減弱，越來越多的品牌逐漸將營銷陣地轉(zhuǎn)移至線上，并將“線上渠道建設(shè)”提升到了新的戰(zhàn)略高度，探索電商發(fā)展路徑無疑是其中的最優(yōu)解。與此同時，伴隨傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，第三方電商平臺老客維護、采買流量成本升高，尋求“存量時代”的新打法，成為品牌的核心關(guān)切。

事實上，旨在深化品牌與目標用戶連接的“私域運營”，正在成為電商品牌破解營銷困局、實現(xiàn)增長的方法論，也引得幾乎所有品牌都在其中傾注心血，以促進精準營銷、加速銷售轉(zhuǎn)化。據(jù)Choiceform巧思科技《2022年618購物節(jié)消費者體驗研究報告》顯示，在2021年雙11和2022年618購物節(jié)期間，消費者選擇在品牌私域購物的比例出現(xiàn)明顯增長，近80%的消費者對在品牌私域購買持開放態(tài)度，并且消費者對品牌私域的滿意度比其他公域平臺高出12%。

然而，僅憑借數(shù)智化的私域運營，并不足以支撐品牌的長期戰(zhàn)略和長遠發(fā)展。

Albert認為，公域引流賦能私域沉淀、以“公私域合營”為發(fā)展的新方向，成為了電商品牌的一大追求；著重強化客戶信任感、全面提升客戶忠誠度，已是存量時代實現(xiàn)電商新增的不二法門。基于此，在“公私域合營”的電商新場景下，打造極致的客戶“體驗旅程”、實現(xiàn)由淺入深的全鏈路電商體驗，成為了品牌增長的新引擎。

在體驗經(jīng)濟的驅(qū)動下，精細化運營每一位存量用戶、提升CLV，成為了衡量電商品牌成功與否的重要標準。然而，體驗是個性化的，受到內(nèi)外因多重因素的影響，每一位客戶的體驗都會與眾不同。是以，實現(xiàn)規(guī)模化、個性化的客戶體驗管理，就關(guān)系到電商品牌的進化與升級。

作為中國領(lǐng)先的全體驗管理平臺，Choiceform巧思科技針對電商場景的公私域合營，也提出了全新的體驗管理系統(tǒng)——“以客戶為中心”，從公域引流到到私域，私域用戶的精細化運營，再以私域用戶數(shù)據(jù)優(yōu)化指導公域引流，將賦能電商品牌實現(xiàn)互動、洞察、行動的閉環(huán)管理。

具體來說，從收集互動反饋到融合體驗數(shù)據(jù)（X-Data）與行為數(shù)據(jù)（O-Data）的分析洞察和預測，再到自動的個性化行動推送，Choiceform巧思科技強大的CEM工具，以及全域全鏈路的客戶體驗精細化管理，正在助力電商品牌提升新客留存和老客復購。

Albert強調(diào)：“現(xiàn)在已經(jīng)是時候利用CEM來實現(xiàn)精細化的私域運營，更全面、更敏捷、更真實的客戶洞察，將幫助企業(yè)擁有更多的主動權(quán)，智能、科學撬動公私兩域的業(yè)績增長。”

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