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作者｜ 蔣乙丑 轉(zhuǎn)載請注明出處及作者信息

傳統(tǒng)的網(wǎng)站，更多地被?來展示形象、發(fā)布信息，獲客轉(zhuǎn)化?段通常只有表單，并沒有?夠與?戶交互的能?。 

隨著互聯(lián)?的發(fā)展，新技術(shù)的出現(xiàn)，以及各種新應(yīng)?的普及，互聯(lián)?開始向深度移動化、社交化、智能化 的?向變化。

同時(shí)，?對現(xiàn)在的環(huán)境，我們也不需要和平臺對著?，?是把各內(nèi)容平臺、流量平臺當(dāng)作新的 溝通連接?具，把需要表達(dá)的企業(yè)信息、資訊、產(chǎn)品與服務(wù)等內(nèi)容，分發(fā)到各流量平臺，觸達(dá)、吸引潛在客戶，客戶感興趣后，就成為了官?客戶。

這種通過價(jià)值吸引的營銷獲客?式，不僅數(shù)據(jù)資產(chǎn)完全私有，?且客戶更精準(zhǔn)、質(zhì)量更?，成交率與復(fù)?性也更?。

#1

何為“數(shù)字化官網(wǎng)”

數(shù)字化官網(wǎng)將顛覆普通?戶對官?概念的傳統(tǒng)認(rèn)識。

當(dāng)然這需要?個進(jìn)?步教育引導(dǎo)的過程；也需要結(jié)合?些新環(huán)境、新場景運(yùn)?來深度理解；更需要?個過渡性的新名詞或新定義來區(qū)分。

因此，為了滿?并引導(dǎo)?業(yè)、社群及普通?眾對官?的傳統(tǒng)概念認(rèn)知進(jìn)化與升遷需要，在2021年，杭州電?商務(wù)研究院 在綜合研究、調(diào)研和咨詢專家的基礎(chǔ)上，向社會發(fā)布「數(shù)字化官?」的概念定義：

 “

數(shù)字化官網(wǎng)即具備數(shù)字化能力的官方獨(dú)立網(wǎng)站。它通常要具備官宣（官方宣傳）、物料（數(shù)字內(nèi)容）、鏈接（數(shù)字渠道）、數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)私有）等四大基礎(chǔ)數(shù)字化能力，以滿足“業(yè)務(wù)在線、用戶在線、成員在線，數(shù)據(jù)歸集”的數(shù)字化綜合運(yùn)營需求的新型官方網(wǎng)站。

杭州電?商務(wù)研究院

#2

SaaS形態(tài)的網(wǎng)站系統(tǒng)

近年來，隨著數(shù)智化的浪潮，中國企業(yè)上云需求的進(jìn)一步提升，市場中出現(xiàn)了種類繁多的SaaS產(chǎn)品，各類SaaS服務(wù)能力和產(chǎn)品能力都在高速提升。

“

中國SaaS市場企業(yè)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了915萬家，占全國法人數(shù)量的43%；其中SaaS產(chǎn)品的付費(fèi)用戶數(shù)量已經(jīng)到達(dá)102萬家，占比為11%。

《2021年中國SaaS市場研究報(bào)告》

而數(shù)字化官網(wǎng)的一個典型形態(tài)，就是基于SaaS來實(shí)現(xiàn)與交付的。

#3

數(shù)字化官網(wǎng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站的區(qū)別

本篇文章我們基于數(shù)字化官網(wǎng)帶來的能力，來談?wù)?/span>SaaS形態(tài)的數(shù)字化官網(wǎng)與傳統(tǒng)網(wǎng)站在實(shí)施和應(yīng)用階段，比如設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營、成本等各方面的一些顯著區(qū)別。

01  開發(fā)形式的區(qū)別

開發(fā)網(wǎng)站頁面

傳統(tǒng)網(wǎng)站的開發(fā)流程，如果不涉及到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，僅僅是開發(fā)一個簡單的信息展示類的網(wǎng)站，通常需要：

· 規(guī)劃與布局

· UI設(shè)計(jì)

· 前端開發(fā)：使用HTML、JS、CSS等前端技術(shù)進(jìn)行頁面開發(fā)

· 后端開發(fā)：利用一些后端框架、或者現(xiàn)成的CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）根據(jù)需求進(jìn)行開發(fā)

· 調(diào)試：測試、迭代

· 購置基礎(chǔ)設(shè)施：購買服務(wù)器、注冊域名、購買SSL等

· 部署網(wǎng)站：將開發(fā)好的程序部署到服務(wù)器上、解析域名、配置證書等

· 定期維護(hù)

相關(guān)工作涉及到業(yè)務(wù)、UI設(shè)計(jì)師、前端開發(fā)/后端開發(fā)程序員、運(yùn)維人員等，當(dāng)然一部分工作可以利用選取現(xiàn)有網(wǎng)站模板、外包開發(fā)等方式節(jié)約人力與時(shí)間的成本。

而數(shù)字化官網(wǎng)使用SaaS方式交付，SaaS天然就具備了后端的能力，從而不需要額外配置后端開發(fā)人員、購置服務(wù)器、部署程序等，平時(shí)的運(yùn)行維護(hù)也不用擔(dān)心。

在網(wǎng)站搭建方面，通常數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)，都以一個拖曳式的可視化編輯器作為網(wǎng)站的搭建工具，所見即所得，配合大量的可用組件和模塊，往往規(guī)劃者自己、甚至是企業(yè)的管理人員，就可以完成所有以往需要UI設(shè)計(jì)師、前端開發(fā)工程師才能完成的網(wǎng)站搭建工作。

系統(tǒng)的可配置項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)功能也非常多，按需簡單配置，就可以完成搭建并上線了。

02 安全維護(hù)的區(qū)別

網(wǎng)站的運(yùn)行過程中，會遇到各種各樣的問題，包括平時(shí)的服務(wù)器等費(fèi)用定期支付、服務(wù)器負(fù)載問題、程序出錯、框架不及時(shí)更新導(dǎo)致的漏洞、被人攻擊或者黑客入侵等等等等。

如果網(wǎng)站部署在自行購買服務(wù)器上，很多時(shí)候需要專門的崗位配備來待命維護(hù)，否則網(wǎng)站一旦除了問題很長時(shí)間沒有恢復(fù)，可能就少了很多的生意機(jī)會。

除了網(wǎng)站技術(shù)問題的維護(hù)以外，網(wǎng)站上的一些敏感內(nèi)容、侵權(quán)內(nèi)容，都需要專門負(fù)責(zé)人來隨時(shí)關(guān)注，否則將面臨一些政策和法律上的風(fēng)險(xiǎn)。

基于SaaS的數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)，上面運(yùn)行著海量的網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)據(jù)，所以通常都非常重視其服務(wù)器的技術(shù)安全，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問題，所有網(wǎng)站都會受到影響。同時(shí)，內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)檢測、侵權(quán)檢測，也慢慢變成SaaS型官網(wǎng)的標(biāo)配。

因此數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)，反而比起自行部署來說，不管是提高服務(wù)器穩(wěn)定性、規(guī)避內(nèi)容合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等方面，都有優(yōu)勢。

自己部署的傳統(tǒng)網(wǎng)站因?yàn)閿?shù)據(jù)存在用戶自己的服務(wù)器上，只要數(shù)據(jù)不因?yàn)榉?wù)器損壞等因素以外丟失，在數(shù)據(jù)安全、隱私和可控性方面，給人帶來的安全感可能會優(yōu)于SaaS形式的產(chǎn)品。不過很多SaaS形式的官網(wǎng)產(chǎn)品也會提供私有化部署的選項(xiàng)，所以一定程度上也能解決這方面的隱患。

03 構(gòu)建業(yè)務(wù)流程的區(qū)別

根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需要，通常要在官網(wǎng)構(gòu)建各式各樣的在線業(yè)務(wù)，比如在線商城、在線課程、線上預(yù)訂、門票購買等等。同時(shí)這些在線業(yè)務(wù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，要在后臺進(jìn)行管理操作，比如在線商城的訂單發(fā)貨等。另外不管是訂單、注冊會員、商品庫存之類的信息，往往都需要對接后端專門的類似CRM、ERP、進(jìn)銷存等系統(tǒng)，并做一些自定義的業(yè)務(wù)流程配置或者開發(fā)。

標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)場景

對于一些標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)場景，比如開設(shè)一個在線商城，提供實(shí)體物品的銷售。如果當(dāng)前的網(wǎng)站是一個不具備在線購物功能傳統(tǒng)網(wǎng)站時(shí)，通常的做法可能是采購一套標(biāo)準(zhǔn)的在線商城程序進(jìn)行部署、或者采購一套SaaS形態(tài)的在線商城，并在原有的網(wǎng)站上放置一些入口。

數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)，通常會提供很多標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)應(yīng)用，比如知識付費(fèi)應(yīng)用、預(yù)約應(yīng)用等等，一套應(yīng)用具備了前臺業(yè)務(wù)和后臺管理，并能完美地嵌入到官網(wǎng)中，同一個前臺、同一個后臺，不僅呈現(xiàn)上不會顯得割裂，后臺的數(shù)據(jù)也可以在不同應(yīng)用之間復(fù)用。

一個完善的數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)，通過開放應(yīng)用市場的方式構(gòu)建應(yīng)用生態(tài)，讓使用方（企業(yè)）和應(yīng)用開發(fā)者得到雙贏。

實(shí)現(xiàn)本企業(yè)特有的前后臺業(yè)務(wù)流程

當(dāng)外部采購的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)無法滿足一些比較自定義的前臺業(yè)務(wù)流程時(shí)，對于傳統(tǒng)網(wǎng)站，也只能自行組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)或者外包的形式從0開始或者基于某些已有代碼來進(jìn)行開發(fā)。而很多后臺業(yè)務(wù)流程其實(shí)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的「網(wǎng)站」的功能范疇了，通常是采購單獨(dú)的ERP等系統(tǒng)來進(jìn)行配置或者二次開發(fā)，并與前臺功能進(jìn)行對接。

對于規(guī)模不是很大的企業(yè)，來實(shí)現(xiàn)一些不是極為復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程時(shí)，使用數(shù)字化官網(wǎng)可能是一個更加便捷的選擇。除了標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用外，很多數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)也會提供一些低代碼甚至無代碼的開發(fā)工具，經(jīng)過簡單的拖拽式編輯方式，就能夠迅速構(gòu)建出前后臺的業(yè)務(wù)應(yīng)用，馬上投入應(yīng)用。因?yàn)閷?shí)施方式非常便捷，所以具備先應(yīng)用再迭代改進(jìn)的基礎(chǔ)，避免花了大力氣卻不實(shí)用，浪費(fèi)大量開發(fā)資源。

外部系統(tǒng)對接

通過數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)提供的標(biāo)準(zhǔn)API，技術(shù)上可以對接外部任意的其他系統(tǒng)，比自行開發(fā)對接要節(jié)省很多工作量。一些數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)也已經(jīng)在API層面對接好一些市面比較常見的CRM、ERP等系統(tǒng)，完成了最復(fù)雜的開發(fā)工作，實(shí)際應(yīng)用時(shí)，只需要通過無代碼的業(yè)務(wù)編輯器簡單配置就可以進(jìn)行使用了。

04 日常運(yùn)營的區(qū)別

維護(hù)官網(wǎng)內(nèi)容

傳統(tǒng)網(wǎng)站雖然使用CMS系統(tǒng)來進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容管理，但是CMS的可管理范圍相對比較有限，如果想改一下頁面布局，修改一下頁面上元素的字號、靜態(tài)文字等，大部分CMS系統(tǒng)就顯得力不從心了。

而傳統(tǒng)網(wǎng)站一般也不包含小程序功能，企業(yè)的官網(wǎng)小程序通常是額外開發(fā)并發(fā)布的。因此就算是修改一段簡單的文字，并讓他全渠道各種形態(tài)的官網(wǎng)都生效，也需要大量的開發(fā)工作。

數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)基于可視化編輯器搭建官網(wǎng)、一次編輯全網(wǎng)同步的特性，讓這種操作非常簡單，只要通過可視化編輯器微調(diào)一下，點(diǎn)擊發(fā)布按鈕，各個官網(wǎng)和各平臺小程序，就全部更新了。

實(shí)施營銷獲客

數(shù)字化官網(wǎng)具備很強(qiáng)的鏈接能力，一個數(shù)字化官網(wǎng)就是一個Hub（連接器），將系統(tǒng)內(nèi)的和系統(tǒng)外的工具連接起來，讓每個工具成為營銷過程中的一個節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建出整個營銷流程，并將官網(wǎng)作為數(shù)據(jù)中心，把所有數(shù)據(jù)沉淀到官網(wǎng)這個后臺中。

一個典型的應(yīng)用場景是，通過企業(yè)微信鏈接微信上的一個客戶，對接企業(yè)微信并在聊天對話框中顯示官網(wǎng)后臺里的客戶數(shù)據(jù)與官網(wǎng)內(nèi)容，將官網(wǎng)上的一些營銷載體（比如意見收集、投票等等），通過聊天方式發(fā)送到客戶，而客戶在這些營銷工具中的行為，再次匯總到官網(wǎng)后臺，完善了這個客戶的信息。相同的客戶在其他渠道的行為、通過類似的鏈接方式，最終都匯總集中在官網(wǎng)的一個客戶身份上。

傳統(tǒng)官網(wǎng)的根本形態(tài)就只是信息展示，很難在當(dāng)前的環(huán)境下作為營銷獲客的載體。為了達(dá)到營銷獲客的目的，必須結(jié)合很多單獨(dú)的第三方營銷工具、管理工具、媒體平臺等，這些工具與平臺產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，往往需要登錄它們自己的后臺進(jìn)行查看。如果需要將第三方工具與內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng)打通，需要做很多的額外的對接工作。數(shù)字化官網(wǎng)的是對傳統(tǒng)網(wǎng)站的“社交化，移動化，智能化，數(shù)據(jù)化”的升級換代，很多數(shù)字化官網(wǎng)系統(tǒng)通常具備一些營銷方法論的支撐（比如LTD營銷SaaS的 Lead to Deal - 從引導(dǎo)到成交的數(shù)字化經(jīng)營方法論）。如果沒有底層邏輯，使用一些投機(jī)取巧的所謂營銷、裂變工具，雖然可以表面上獲客，但很快會時(shí)過境遷而消亡。

05 投入成本的區(qū)別

通常SaaS解決方案采用的基于訂閱的定價(jià)模式，相當(dāng)于是租用了設(shè)施的使用權(quán)。這就令初期的投入費(fèi)用非常低廉、不需要投入高昂的人力和時(shí)間以及其他固定成本，只需要幾萬元甚至幾千元，就在很短的時(shí)間內(nèi)開通一個功能強(qiáng)大的數(shù)字化官網(wǎng)。

而針對官網(wǎng)的復(fù)雜應(yīng)用，SaaS形態(tài)的數(shù)字化官網(wǎng)就提現(xiàn)出更多的靈活性。在基礎(chǔ)的網(wǎng)站展示功能以外，其他營銷應(yīng)用、內(nèi)容傳播、在線業(yè)務(wù)等場景，可以隨時(shí)按需開通應(yīng)用進(jìn)行使用，面對復(fù)雜且變化劇烈的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，提供了快速試錯的機(jī)會，有一些時(shí)髦的營銷方式就可以立即試用。不需要的功能也可以直接關(guān)閉、節(jié)省投入。

通過上面的一些對比，我們簡單介紹了一些數(shù)字化官網(wǎng)和傳統(tǒng)網(wǎng)站的差異。在很多應(yīng)用場景上，SaaS形態(tài)的數(shù)字化官網(wǎng)具備一些明顯的優(yōu)勢。每個企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇最適合自己的一種官網(wǎng)形態(tài)。