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提要：客戶數(shù)據(jù)平臺是一個很好的工具。但是，如果您不小心實施，這可能是一場災(zāi)難。

文｜Greg Krehbiel，martech.org

客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）可能是一個好工具——但如果你不小心，它可能是一場災(zāi)難。

無論你是剛起步，還是還在考慮與CDP提供商建立關(guān)系，如果不考慮一些常見的實施問題，你會后悔的。

仔細(xì)閱讀這些常見的誤區(qū)，并對每個錯誤進(jìn)行誠實和懷疑的對話。(請務(wù)必與您的數(shù)據(jù)團(tuán)隊共享此文檔。)

錯誤1：匆忙

盡早贏得勝利并顯示出快速的投資回報是很好的，但與我一起長大的一位美國宇航局工程師過去常說：“我們非常匆忙，所以要慢慢來，慢慢來，第一次就要做好?！?br/>消除災(zāi)難的成本遠(yuǎn)高于花時間整理用例、記錄假設(shè)、測試假設(shè)和思考。

錯誤2：沒有身份概念

CDP的基本功能，是為你的每個客戶創(chuàng)建神話般的“黃金記錄”。為了做到這一點，你需要一種方法來匯總來自不同來源的記錄。你將在什么基礎(chǔ)上匯總這些記錄？

每個人都有多個電子郵件地址（隨著時間的推移而變化），并使用多個設(shè)備（有時會共享，也會隨著時間的推移而變化）。

是什么把這些數(shù)據(jù)點聯(lián)系起來指向一個人？沒什么?；蛘咧辽贈]有什么是完美的。適應(yīng)這個現(xiàn)實吧，不然會把自己逼瘋的。

因此，圍繞身份制定政策是錯誤的。你永遠(yuǎn)不會有一個人的記錄，但是對于很多用例來說，你沒有記錄并不重要。圍繞驅(qū)動用例所需的東西來開發(fā)您的案例并構(gòu)建你的身份概念，而不是相反。

在某些情況下，用戶的電子郵件地址將是最好的選擇。其他選項包括唯一的第三方ID、你自己的唯一ID，甚至收件地址。

無論你使用什么，它都需要符合長期客戶策略，你可以在客戶的整個生命周期中跟蹤。但無論你做什么，它都不會完美。

錯誤3：沒有考慮到其他“真相來源”

CDP將自己標(biāo)榜為客戶數(shù)據(jù)的唯一真實來源。這并不意味著你必須以這種方式使用它們。對于不同的案例，您可能有不同的事實來源。
例如：

●你的ESP可能是電子通訊注冊和注銷的真相，即使你的CDP中也有這些信息。

●即使你將訂閱信息全部導(dǎo)入CDP，你的履約系統(tǒng)也可能仍然是訂閱信息的真相來源。

按照這些思路，標(biāo)記或標(biāo)記信息是一個好主意，這樣你就可以知道它來自哪里。

錯誤4：忽略分析

人們說“衡量什么就完成了”，因此衡量和報告推動您業(yè)務(wù)的事情很重要。我們傾向于認(rèn)為，當(dāng)我們處理數(shù)據(jù)和計算機(jī)時，測量應(yīng)該是簡單的，但事實并非如此。看看網(wǎng)絡(luò)廣告的混亂~

在處理CDP時，不同系統(tǒng)之間有很多來回的數(shù)據(jù)交互。但你并不總是得到1:1的連接。因此，即使你將所有客戶數(shù)據(jù)從不同的系統(tǒng)導(dǎo)入CDP，你也需要詢問該數(shù)據(jù)的哪種測量與你的業(yè)務(wù)最相關(guān)。它可能并不總是CDP。

錯誤5：組織“孤島”并缺乏內(nèi)部認(rèn)同

CDP通常屬于營銷部門的職權(quán)范圍，盡管它需要大量的IT參與。

停下來問問自己，你的營銷部門與你的IT部門相處得怎么樣。這會是個問題嗎？（答案：可能吧。）

別忘了，你自己的組織孤島可能會成為你成功的最大障礙。

當(dāng)你遇到障礙時，你不希望所有董事都為自己的供應(yīng)商關(guān)系辯護(hù)，指責(zé)其他人。你需要創(chuàng)造一個環(huán)境，讓所有受影響的各方都與CDP的成功息息相關(guān)，以便他們彼此了解情況。

這對于弄的開發(fā)和運營人員來說尤為重要。確保他們沒事：

●運用技術(shù)。

●它將如何影響頁面速度。

●它將如何與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。

●是否會影響延遲。

●您的網(wǎng)頁加載方式。

如果你不提前參與IT，如果他們以后成為阻擋者，請責(zé)怪自己。

錯誤6：沒有人負(fù)責(zé)

CDP將影響你組織中的幾個部門，雖然他們都必須采購并合作，但你仍然需要一名項目經(jīng)理。
“分擔(dān)責(zé)任”不能意味著“沒有人負(fù)責(zé)”。

錯誤7：忘記基于時間的數(shù)據(jù)功能

一些CDP將提供你的客戶信息“現(xiàn)在”快照視圖，這對許多案例來說是有益的，但對其他用例來說卻是一個大問題。

如果你運行一個訂閱網(wǎng)站，你需要在一段時間內(nèi)跟蹤和報告客戶的狀態(tài)。

如果這對您很重要，請確保您的CDP可以管理它，并確保將其納入您的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中。

錯誤8：沒有調(diào)查容量問題

如果你有25個品牌，并且都是按要求輸入到一個郵件服務(wù)商，那么你在更新的時候可能會時不時的出現(xiàn)問題。

但是，如果你將這25個品牌合并到一個每天發(fā)送完整文件的客戶數(shù)據(jù)庫中，你可能會遇到意想不到的容量問題。

CDP的重點是為你的客戶數(shù)據(jù)提供一個中心位置。你應(yīng)該確保CDP可以處理所有傳入的連接。
與此同時，你還必須意識到從CDP到所有其他服務(wù)的重要鏈接正在回流。他們能承受這么大的工作量嗎？

錯誤9：相信CDP聲稱的：他們可以“融入所有人”

有這么多的供應(yīng)商做這么多事情，期望你的CDP與你使用的每個供應(yīng)商建立現(xiàn)有關(guān)系是不合理的。但假設(shè)他們會一起合作得很好，是危險的。

但認(rèn)為他們會合作愉快是很危險的。如果你未來的CDP沒有和供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗，請非常謹(jǐn)慎。集成的團(tuán)隊和通用的API不能代替勤奮的測試。確保您的CDP可以與您的所有供應(yīng)商合作。

錯誤10：沒有確認(rèn)如何向您收取費用

當(dāng)你與CDP度蜜月時，在實施過程中可能不會出現(xiàn)計費問題，但請仔細(xì)考慮他們打算如何向你計費。

確保你為推動業(yè)務(wù)和有助于成功的事情支付費用——而不僅僅是“數(shù)據(jù)的總行數(shù)”或你實際上并不關(guān)心的事情。

按照同樣的思路，確保有一種方法可以清除不再相關(guān)的舊數(shù)據(jù)。

客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)比以往更受歡迎。這些幫助營銷人員識別各種平臺上客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)點，有助于創(chuàng)造一種有凝聚力的體驗。它們現(xiàn)在特別受歡迎，因為營銷人員面臨著越來越大的壓力，要通過多種渠道為客戶提供統(tǒng)一的體驗。

思科的年度互聯(lián)網(wǎng)報告發(fā)現(xiàn)，2018年至2023年，互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備的復(fù)合年增長率(CAGR)為10%。新冠肺炎只是加速了這種營銷轉(zhuǎn)型。在不斷變化的世界中，技術(shù)正以更快的速度發(fā)展，以建立與客戶的聯(lián)系。

這些交互都有一個重要的共同點：它們都有豐富的數(shù)據(jù)?？蛻粼诿總€接觸點告訴品牌一些關(guān)于自己的信息，這是非常有價值的數(shù)據(jù)。此外，消費者希望公司利用這些信息來滿足他們的需求。

滿足客戶的期望，劃分這些細(xì)分市場，并把它們結(jié)合在一起，對營銷人員來說是一項艱巨的任務(wù)。這就是CDP發(fā)揮作用的地方。通過從所有客戶接觸點(網(wǎng)絡(luò)分析、客戶關(guān)系管理、電話分析、電子郵件營銷平臺等)提取數(shù)據(jù)。品牌可以克服多個數(shù)據(jù)平臺帶來的挑戰(zhàn)，并利用這些信息改善客戶體驗。