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4月18日零點剛過，不到5分鐘，5000多臺43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時，在蘇寧易購天貓旗艦店，超300萬消費(fèi)者瘋狂涌入，在1小時內(nèi)完成了5萬筆交易。相比往年，今年418當(dāng)天消費(fèi)異?；鸨?，貓寧兩大平臺四大渠道全面爆發(fā)。

18日傍晚，蘇寧易購發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績：截至18:00，蘇寧易購全渠道同比增長達(dá)426%，超過了去年“雙十一”的增幅。其中，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環(huán)比上周一（4月11日）增長了25倍。

家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航  蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，截至18:00，蘇寧易購大家電全渠道同比增長497.6%，3C品類同比增幅558.3%，繼續(xù)保持在家電3C零售領(lǐng)域的領(lǐng)航地位。

據(jù)國內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢近日發(fā)布的4月電商“剁手”報告顯示，蘇寧易購在數(shù)碼3C、家電等品類，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類，蘇寧易購折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷售情況來看，50英寸左右，價格在3000元左右的彩電最好賣，性價比高仍然是三四級市場消費(fèi)者主要的購買因素。

蘇寧易購市場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在去年雙十一投入使用的“平京雷達(dá)”每天都保持24小時監(jiān)測，“一旦發(fā)現(xiàn)我們同行的商品價格有異動，我們都會及時的跟進(jìn)和調(diào)整，確保蘇寧易購的價格保持較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢”。

除了價格具有競爭力之外，蘇寧門店和直營店的體驗優(yōu)勢也成為3C家電快速增長的動因。據(jù)了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券、任性付隨機(jī)立減等O2O玩法，大大增強(qiáng)了用戶的互動和體驗，進(jìn)而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

3C家電“第一主場”的地位已經(jīng)是實至名歸，母嬰、超市、百貨等新興戰(zhàn)略品類在蘇寧易購“New Buy 418”購物節(jié)中也表現(xiàn)搶眼。據(jù)了解，蘇寧母嬰品類同比增長了456%，蘇寧超市也取得了590%的增長，蘇寧百貨更是以874%的增幅成為非電器品類的“黑馬”。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日，一款五月花的紙品套裝銷售就達(dá)到了75萬包。蘇寧紅孩子母嬰在一天就賣出了1200萬片紙尿褲，刷新了新的銷售記錄。蘇寧百貨則在當(dāng)天賣出了8975雙阿迪達(dá)斯運(yùn)動鞋，成為鞋類品牌銷售冠軍。

粉絲效應(yīng)凸顯  幸運(yùn)用戶獲得4999元免單機(jī)會

今年的418消費(fèi)人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會員，為了帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的互動體驗，蘇寧易購在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，圍繞粉絲和用戶需求，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級品牌日和“萬屋更新”等特色活動，均取得了不俗的業(yè)績。

品牌拉票趴活動是在國內(nèi)首次以粉絲的互動來決定品牌商在電商平臺能獲得資源的玩法。品牌商通過蘇寧易購平臺跟他的粉絲有深度的互動，粉絲點贊多少就決定品牌商在蘇寧易購的排名和418期間的位置。截至4月18日18：00，海爾品牌以獲得網(wǎng)友近15萬次的點贊數(shù)，在大家電品牌中名列前茅，海爾的空調(diào)品類銷量更是穩(wěn)定保持在行業(yè)前三的位置。而在418期間，累計已有約1000萬名粉絲參與該活動，為100個品牌拉票。

此外，在蘇寧易購移動端，今年年初上線的“嗨購”也成為418的重要導(dǎo)流利器，交出了令人驚艷的成績單。據(jù)了解，“嗨購”主要面向商家推出，旨在通過社交化的互動玩法推動商品的銷售轉(zhuǎn)化。418前夕，“嗨購”推出了“達(dá)人推薦”新玩法，只要網(wǎng)友推薦的蘇寧易購平臺商品實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化，該網(wǎng)友就能獲得相應(yīng)的交易傭金。蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，“嗨購”渠道418活動期間的訂單量達(dá)到了日均訂單量的4倍，418當(dāng)天的訂單量更是暴增了20倍。而418期間通過“達(dá)人推薦”實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的訂單量，占比“嗨購”渠道訂單總量的近三成。

同時，今年418期間蘇寧易購還在移動端、PC端同步推出了“大鬧天空搶蟠桃”、“集龍珠領(lǐng)紅包”等近十款社交互動游戲，讓用戶在玩的過程中享受購物，在418期間吸引了1.5億人次參與互動。

今年418，蘇寧易購還將客服互動營銷玩得爐火純青。消費(fèi)者在18日的0:00、8:18、10:18、14:18、16:18、20:18、23:18七個時間，致電蘇寧24小時服務(wù)熱線4008-365-365，獲取“來電密碼”即有機(jī)會獲得最高4999元的免單大獎。據(jù)了解，每次客服互動時間點的呼入電話就達(dá)到了1000多個。南京的黃先生就是其中一個幸運(yùn)者，他在買了一款價值9475元的海爾空調(diào)套機(jī)，通過致電蘇寧易購客服，就獲得了免單4999元的幸運(yùn)大獎。

貓寧唱響服務(wù)大戲  單日預(yù)約免費(fèi)安裝空調(diào)超10萬臺

從天貓、蘇寧易購發(fā)布的戰(zhàn)報來看，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅，成績喜人。作為參戰(zhàn)主力，貓寧服務(wù)團(tuán)隊同步啟動，向用戶及時輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此次購物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。

以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務(wù)之一。蘇寧26年構(gòu)建的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是支持全國大家電以舊換新的重要基礎(chǔ)。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國建立191個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點突破5500家。一二級城市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100%，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到98%以上。數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶人數(shù)就達(dá)到了2000多人。

物流競速是電商大戰(zhàn)的重頭戲。418期間，以半日達(dá)為代表的服務(wù)產(chǎn)品，成為貓寧打造極致購物體驗的殺手锏。據(jù)了解，北京、上海、廣州、杭州、深圳、南京等 6個城市消費(fèi)者在天貓?zhí)K寧易購官方旗艦店下單后，均可享受到“早上下單下午到，晚上下單上午到”的“半日達(dá)”極致物流體驗。截至18日18：00，在上述6個城市，已有99.7%的訂單已經(jīng)送到消費(fèi)者手中?；谔熵垺⑻K寧“New buy 418”服務(wù)承諾，在半日達(dá)、次日達(dá)承諾區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者如果未按承諾時效收到所購買商品，即可申請“訂單金額10%的違約金賠償，每個訂單最高賠付50元”。從4月14日到18日，只有3名消費(fèi)者申請了“未達(dá)賠付”，蘇寧也已經(jīng)全部賠付完畢。

418當(dāng)天，蘇寧幫客共向用戶提供了74000單售后安裝服務(wù)。其中，黑電和廚衛(wèi)品類提供的送裝一體服務(wù)達(dá)到了15000單。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調(diào)全免費(fèi)安裝活動，目前已經(jīng)為用戶免費(fèi)安裝了200多萬臺空調(diào)。418當(dāng)日，空調(diào)全免費(fèi)安裝預(yù)約總量突破10萬臺。按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元保守測算，活動開始到現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省超4億元安裝費(fèi)用。

電商行業(yè)分析人士王利陽認(rèn)為，服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價為訴求的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價格越來越趨于同質(zhì)化，而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，將成為蘇寧易購在今后取勝的法寶。