面對(duì)數(shù)字趨勢(shì),品牌如何把握在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的技術(shù)投資與戰(zhàn)略?
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2023-02-27 10:39
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文|Albert,ZHINIUER
日前,Adobe發(fā)布了《2023年數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告》,這是其連續(xù)13年對(duì)未來(lái)一年品牌營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的深度調(diào)查,同時(shí)也探討了在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的技術(shù)投資與戰(zhàn)略。
今年的數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告揭示了2023年五大數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì),助力品牌確保把握住全年的每個(gè)機(jī)會(huì):
1.未來(lái)一年,客戶(hù)期望值提高,不確定性增加;
2.內(nèi)容對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要;
3.借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)了解客戶(hù);
4.創(chuàng)造足夠的時(shí)間來(lái)激發(fā)創(chuàng)造力;
5.平衡風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)。
報(bào)告指出,滿(mǎn)足“客戶(hù)期待”正在成為市場(chǎng)主流,但品牌在這方面常常表現(xiàn)地較為吃力。尤其是在不確定性增加的時(shí)期,品牌面臨著日益增長(zhǎng)的客戶(hù)期待的挑戰(zhàn)。
報(bào)告調(diào)研顯示,大多數(shù)(全球:89%;亞太區(qū):79%)的高管表示對(duì)內(nèi)容的需求顯著增加,大規(guī)模內(nèi)容創(chuàng)作已駛?cè)肟燔?chē)道。盡管客戶(hù)對(duì)內(nèi)容的需求似乎永不滿(mǎn)足——他們希望在越來(lái)越多的渠道中獲得動(dòng)態(tài)的數(shù)字體驗(yàn),但只有少數(shù)全球品牌(亞太區(qū):25%)認(rèn)為自己“擅長(zhǎng)”創(chuàng)建和交付數(shù)字內(nèi)容。
為此,行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在重新思考并簡(jiǎn)化他們的內(nèi)容供應(yīng)鏈,包括內(nèi)容活動(dòng)策劃、創(chuàng)作、交付和數(shù)據(jù)分析。其中,效率和降低成本是重點(diǎn):62%的全球高管(亞太區(qū):43%)認(rèn)為,他們已經(jīng)提高了內(nèi)容流程的效率。
但在過(guò)去,加速內(nèi)容創(chuàng)作通常要以犧牲員工的時(shí)間和自由為代價(jià)。近乎一半(全球:44%;亞太區(qū):41%)的營(yíng)銷(xiāo)人員表示缺乏時(shí)間來(lái)創(chuàng)作是提供卓越客戶(hù)體驗(yàn)的障礙。與此同時(shí),不少領(lǐng)先品牌已將工作流程管理和數(shù)字協(xié)作作為內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的優(yōu)先事項(xiàng),有五分之二(41%)的高管已將優(yōu)化工作效率和工作管理視為2023年的首要技術(shù)任務(wù)。由此可見(jiàn),優(yōu)化內(nèi)容創(chuàng)作的流程已成為重中之重,特別是考慮如何改進(jìn)流程和技術(shù)方面。
而強(qiáng)化當(dāng)前的技術(shù)成為破解難題的一種路徑。約一半(48%)的全球領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃在今年最大程度挖掘現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)和數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值;約一半(45%)的亞太區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者則計(jì)劃在2023年投資新的營(yíng)銷(xiāo)及數(shù)據(jù)技術(shù),33%表示會(huì)充分挖掘現(xiàn)有技術(shù)的價(jià)值。
談及對(duì)下一代體驗(yàn)技術(shù)的態(tài)度時(shí),大多數(shù)品牌高管仍抱“存有疑問(wèn)”,特別是在2023年,僅有極少數(shù)高管認(rèn)為新興趨勢(shì)會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生顯著影響。雖然出于對(duì)經(jīng)濟(jì)方面的擔(dān)憂, 有76%的代理商高管表示他們的客戶(hù)專(zhuān)注于短期指標(biāo)和收入目標(biāo);73%(亞太區(qū):65%)的高端品牌高管強(qiáng)調(diào)只關(guān)注眼下的需求將會(huì)犧牲制定長(zhǎng)期規(guī)劃和戰(zhàn)略的最佳時(shí)機(jī)。
不過(guò)令人鼓舞的是,這種只關(guān)注當(dāng)下需求的企業(yè)并不普遍。一些受訪者表示,他們正在展望新的數(shù)字平臺(tái)和互動(dòng)形式,22%的全球受訪者(亞太區(qū):41%)表示他們所在的組織正在學(xué)習(xí)利用元宇宙開(kāi)拓全新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
聶雙藝
Adobe大中華區(qū)解決方案顧問(wèn)總監(jiān)
Adobe大中華區(qū)解決方案顧問(wèn)總監(jiān)聶雙藝表示:“在充滿(mǎn)不確定性的環(huán)境中,企業(yè)需要積極擁抱大規(guī)模個(gè)性化體驗(yàn)時(shí)代,以滿(mǎn)足日益挑剔的消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的要求。要攻克生產(chǎn)和交付大量個(gè)性化內(nèi)容的挑戰(zhàn),科技和創(chuàng)造力二者缺一不可。內(nèi)容供應(yīng)鏈的搭建將是一條有效的投資方向?!?/span>
報(bào)告最后,Adobe 為品牌企業(yè)今年及以后提供了一些建議:
1. 專(zhuān)注于當(dāng)前和未來(lái)的體驗(yàn):2023 年的成功依賴(lài)于組織超越現(xiàn)下所發(fā)生的種種,充滿(mǎn)信心并堅(jiān)定地向未來(lái)推進(jìn)。圍繞專(zhuān)注的長(zhǎng)期客戶(hù)目標(biāo)召集業(yè)務(wù),削減分散注意力的無(wú)關(guān)項(xiàng)目,并制定深思熟慮的計(jì)劃以最大化 CX技術(shù)投資的價(jià)值。
2. 計(jì)劃、確定優(yōu)先級(jí)并簡(jiǎn)化內(nèi)容團(tuán)隊(duì)和工作流程:面對(duì)不斷增長(zhǎng)的內(nèi)容需求,請(qǐng)明確您的內(nèi)容對(duì)客戶(hù)的目的。不要為了創(chuàng)建內(nèi)容而創(chuàng)建內(nèi)容。確保內(nèi)容目標(biāo)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。依靠技術(shù)并改進(jìn)流程,以協(xié)作和高效的方式將客戶(hù)洞察轉(zhuǎn)化為內(nèi)容。
3.與您的客戶(hù)同步:2023 年的領(lǐng)先品牌將與客戶(hù)不斷變化的需求、情感和環(huán)境保持完美同步,并作出熱情、有同理心和理解的回應(yīng)。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),請(qǐng)改進(jìn)實(shí)時(shí)的、個(gè)人級(jí)別的數(shù)據(jù)訪問(wèn),并通過(guò)客戶(hù)洞察豐富數(shù)據(jù)點(diǎn)。
4.騰出發(fā)揮創(chuàng)造力的時(shí)間:數(shù)字經(jīng)濟(jì)需要?jiǎng)?chuàng)造性的解決方案來(lái)克服停滯并推動(dòng)創(chuàng)新和增長(zhǎng)。依靠現(xiàn)有技術(shù)、自動(dòng)化工具和功能、工作流管理和 AI/ML 來(lái)停止瑣碎的設(shè)計(jì)任務(wù),解放您的團(tuán)隊(duì),讓他們進(jìn)行更高價(jià)值的創(chuàng)造性思考。
5.為新的可能性做好準(zhǔn)備:確保您的技術(shù)基礎(chǔ)與新的渠道和平臺(tái)兼容。創(chuàng)造一種文化,能夠適應(yīng)新媒體的不完美,并準(zhǔn)備好從實(shí)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。最重要的是,創(chuàng)造條件(包括時(shí)間)來(lái)測(cè)試新想法并為 CX 的未來(lái)做好準(zhǔn)備。
總的來(lái)說(shuō),2023年成功的秘鑰則是投資內(nèi)容創(chuàng)作和優(yōu)化工作流程。照搬現(xiàn)有想法和技術(shù)的品牌,不會(huì)在全新數(shù)字體驗(yàn)時(shí)代的前沿取得成功。而領(lǐng)先品牌,以及敢于重新構(gòu)思運(yùn)作方式、將數(shù)字經(jīng)濟(jì)變得個(gè)性化的品牌將極大可能獲得成功。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺(tái),成為中國(guó)乃至全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容聚合門(mén)戶(hù)。目前團(tuán)隊(duì)積極依托專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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