AI & MarTech Business Review :Convertlab|Insight
執(zhí)牛耳 發(fā)表于 2023-12-20 18:18
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數(shù)字商業(yè)時代,企業(yè)面臨著諸多復(fù)雜問題:營銷環(huán)境巨變、流量紅利枯竭、數(shù)據(jù)孤島嚴峻、用戶LTV難以延續(xù)、一體化營銷能力趨弱……當(dāng)前,這些核心問題已變得更加突出,同時內(nèi)外部壓力也使市場競爭達到前所未有之激烈程度。此時,在預(yù)算緊張的情況下, 企業(yè)迫切需要重新評估營銷投入與效果。
營銷商業(yè)研究院(ZHINIUER Lab)發(fā)現(xiàn),領(lǐng)先技術(shù)特別是 AI 技術(shù)驅(qū)動下的多場景、全鏈路數(shù)字化營銷應(yīng)用(MarTech)正在成為企業(yè)實現(xiàn)長期增長的關(guān)鍵和數(shù)字化支柱。
MarTech 向 AI 方向迭代演進是必然趨勢,
AI 則為 MarTech 開啟了全新的想象空間。
AI+MarTech 將成為未來商業(yè)中不可或缺的兩個關(guān)鍵因素。
面向未來,探索新知。AI 和 MarTech 如何實現(xiàn)有機融合,發(fā)揮協(xié)同作用,進一步提高企業(yè)效率、降低成本、增強競爭優(yōu)勢?
ZHINIUER Lab 特別策劃 AI & MarTech Business Review 開放式內(nèi)容 ,將從多維度持續(xù)輸出 2023 年度 AI & MarTech 發(fā)展報告。
其中,【Insights】部分力圖通過與數(shù)字商業(yè)市場中的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開對話,共同探討企業(yè)如何從 AI+MarTech 的融合中,創(chuàng)造更大的商業(yè)價值?本文源自 Convertlab的洞察分享。
1、現(xiàn)階段Martech如何驅(qū)動、賦能企業(yè)增長?
Martech的歷史發(fā)展可以追溯到20世紀90年代,近幾年,隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的快速興起,企業(yè)市場營銷走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度越來越快。
Martech是通過數(shù)字化技術(shù)和工具來實現(xiàn)市場營銷超級增長目標(biāo)的技術(shù)。2015年至今,作為國內(nèi)比較早關(guān)注Martech 一體化營銷云服務(wù)商,Convertlab已經(jīng)服務(wù)過超過400家的知名企業(yè),利用前、中、后鏈路的各類Martech工具,幫助企業(yè)更好地理解客戶,優(yōu)化營銷策略,實現(xiàn)持續(xù)增長,發(fā)展至今已經(jīng)有很多最佳實踐。
近兩年,CDP和MA普遍受到企業(yè)的關(guān)注,被關(guān)注的原因是這些工具可以從數(shù)據(jù)賦能的角度,幫助企業(yè)帶來效率的提升以及成本的降低。
首先,這些工具可以通過收集和分析大量數(shù)據(jù),幫助企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的基于數(shù)據(jù)分析的理性決策。例如,通過對消費者數(shù)據(jù)的分析,這些分析包括:消費記錄分析、活動事件分析、渠道偏好分析等,企業(yè)可以更好地了解目標(biāo)受眾,從而定制化更符合需求的產(chǎn)品或服務(wù),提升用戶滿意度和購買率。
其次,這些工具可以提高企業(yè)的營銷運營的效率,例如:自動化營銷、多渠道營銷。通過自動化郵件營銷、社交媒體自動發(fā)布、設(shè)置營銷活動的自動流程等,幫助企業(yè)快速、高效地傳遞信息和營銷活動的執(zhí)行效率。MA工具多渠道營銷能力可以幫助企業(yè)在多個渠道上展開營銷活動,例如在一體化營銷云產(chǎn)品體系內(nèi)可以完成搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內(nèi)容營銷等,從而提高企業(yè)的品牌曝光度帶來更多增長的可能。
再者,在流量越來越貴,消費者的注意力越來越分散的情況下,企業(yè)的精細化運營需求越來越大。Martech工具可以幫助企業(yè)完成個性化營銷的需求,并通過營銷ROI分析幫助企業(yè)實施監(jiān)測營銷投入和產(chǎn)出。
在企業(yè)都在關(guān)注降本增效的今天,企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成精細化運營實現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長變得越來越迫切,這些能力顯得尤為重要。
2、隨著人工智能技術(shù)的愈發(fā)成熟,AI會對Martech行業(yè)帶來怎樣的影響和改變?如何看待AI與Martech兩者的關(guān)系?
人工智能其實是一個有著幾十年的歷史話題,包括人工智能機器學(xué)習(xí)也發(fā)展很久了。人工智能從1956年發(fā)展至今,經(jīng)歷了三次浪潮,得益于算法、數(shù)據(jù)和算力三方面共同的進展,ChatGPT出現(xiàn)的當(dāng)前,人工智能正處于另一個發(fā)展高峰期。
可以預(yù)想,從訓(xùn)練大模型到訓(xùn)練垂直領(lǐng)域(專業(yè)領(lǐng)域)模型,再到大量打磨具體AI應(yīng)用場景,普通人的體感影響會越來越大。這個階段AI不僅我們的日常生活體驗,感受到了空前的震撼,同時對于Martech行業(yè),影響和改變也是顛覆性的。
具體來說:
首先,Martech工具會快速實現(xiàn)AIGC能力,運用大模型的行業(yè)能力和通識能力,Martech工具可以快速地生成,符合企業(yè)要求的各種各樣的專業(yè)性營銷內(nèi)容物料,包括文章、頁面、海報等等,并且在具體的營銷場景中應(yīng)用;
再者,AI生成客戶畫像速度將加快,并能超出現(xiàn)有Martech工具生成客戶畫像速度的平均水平,并能自動對畫像信息進行補全,并通過客戶畫像以及其他的數(shù)據(jù),自動地做價值評估,完成消費者價值的評估分層,這是營銷領(lǐng)域非常重視的問題。
第三,通過AI可以賦能Martech工具完成自動化歸因分析,解決從觸達到轉(zhuǎn)化長鏈路中,企業(yè)最頭疼的問題。從而實現(xiàn),不管是體驗還是溝通,完成企業(yè)所有的整個溝通過程中的精準(zhǔn)化和個性化,并且還能做出自動化實現(xiàn)連續(xù)溝通的策略,讓營銷從自動化快速走向智能化;
AI作為一種強大的技術(shù)手段,為Martech提供了更多的數(shù)據(jù)分析、自動化、個性化和預(yù)測功能,從而提升了Martech的能力和效率。我們認為在未來的三到五年,AI Copilot會成為主要模式,我們應(yīng)該學(xué)習(xí)與AI協(xié)作。這種影響同樣適用于Martech,Martech利用AI技術(shù)來實現(xiàn)更加智能化和高效化的營銷。因此,AI和Martech可以相互促進、相互支持,共同推動企業(yè)的數(shù)字化營銷進程。
3、Convertlab在“AI+Martech”的應(yīng)用方面有何具體布局?
Convertlab作為一家Martech「產(chǎn)品公司」,去年11月底就開始關(guān)注ChatGPT,經(jīng)過幾個月之后,我們觀察到AI的迭代速度已經(jīng)超乎人們的想象,ChatGPT不只是AIGC,已經(jīng)有AGI的雛形。
AI與數(shù)字營銷都是技術(shù)密集型的行業(yè),兩者具有天然的技術(shù)親密性。2021年已經(jīng)開始研發(fā)數(shù)據(jù)智能引擎。全鏈路營銷云產(chǎn)品矩陣與AI進行結(jié)合,增強數(shù)字化營銷產(chǎn)品各方面的功能一直是我們追求的方向。
我們認為,大模型等AI技術(shù)的線性演進已經(jīng)到了“范式切換”的進程中,這會帶來很多顛覆性的和底層邏輯的改變,對基于Martech技術(shù)的營銷云產(chǎn)品影響同樣是顛覆性的,我們已經(jīng)在今年制定了詳細的產(chǎn)品路線圖,包括現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化與重構(gòu)、新功能開發(fā)以及AI智能化。
Convertlab一體化營銷云是一個全鏈路的產(chǎn)品,擁有前鏈路的數(shù)字投放產(chǎn)品(AD Hub智能廣告平臺),中后鏈路的CDP(DATA Hub客戶數(shù)據(jù)平臺)、MA(DM Hub營銷自動化平臺),在完成全鏈路的自動化之后的下一步就是智能化。
首先,在前鏈路,用Copilot模式,AD Hub與AI 結(jié)合,增強基于原有數(shù)字廣告投放平臺的能力,運用媒體數(shù)據(jù)源構(gòu)建lookalike模型,通過AI數(shù)據(jù)挖掘和自動化創(chuàng)建高潛力人群包;其次,利用現(xiàn)有的AIGC開源大模型的能力,自動生成廣告創(chuàng)意內(nèi)容,并匹配最合適的投放人群,實現(xiàn)廣告投放的全流程智能化;再次,進一步優(yōu)化投放效果模型,通過AI自動化效果評估和策略優(yōu)化建議,賦能AD Hub全域通解讀投放效果。
在中、后鏈路,將CDP、MA產(chǎn)品與AI結(jié)合,創(chuàng)建數(shù)據(jù)應(yīng)用全流程智能化閉環(huán)。
首先,通過AI自動化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化,異構(gòu)數(shù)據(jù)源可以在ODS實現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,并完成One-ID匹配;AI自動化數(shù)據(jù)深度加工,形成貼合企業(yè)業(yè)務(wù)的群組、指標(biāo)和標(biāo)簽,完成數(shù)據(jù)統(tǒng)一智能化;其次,AI自動化分析和業(yè)務(wù)診斷完成企業(yè)數(shù)據(jù)洞察智能化,并賦能營銷策略的推薦和選擇;在數(shù)據(jù)激活階段,AI與Convertlab MA-DM Hub可實現(xiàn)營銷活動自動化生成和編排,以及營銷內(nèi)容自動化生成、個性化內(nèi)容、offering和商品推薦。最后,通過營銷活動智能化管理和執(zhí)行,再將新的數(shù)據(jù)回輸,實現(xiàn)全視野客戶洞察分群智能化閉環(huán),幫助企業(yè)全面認知客戶。
Convertlab AI賦能營銷云產(chǎn)品的產(chǎn)品路線圖的最終實現(xiàn)將進一步幫助企業(yè)降本增效,AD Copilot、CDP Copilot、MA Copilot等與AI結(jié)合的方式,會在今年重塑Convertlab 一體化營銷云,將給企業(yè)帶來前所未有的智能化運營體驗。
2015年12月25日全面上線。目標(biāo):打造全球數(shù)字營銷技術(shù)領(lǐng)域首席媒體平臺,成為中國乃至全球數(shù)字營銷內(nèi)容聚合門戶。目前團隊積極依托專業(yè)素養(yǎng),全力為數(shù)字營銷領(lǐng)域從業(yè)者搭建有質(zhì)感的交流空間。感謝相伴!
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