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年度觀察

2024 年顧客想在哪里購(gòu)物？到處。

以下是數(shù)字營(yíng)銷人員如何給他們留下深刻印象并促使他們購(gòu)買。

2024年，營(yíng)銷人員將尋求擴(kuò)大客戶在線購(gòu)物的渠道和訂購(gòu)方式。其中許多渠道已經(jīng)存在多年，但由于營(yíng)銷人員將大量采用人工智能創(chuàng)新，它們將被捆綁在一起并且更具吸引力。

一、為零售購(gòu)物者提供每個(gè)訂單選項(xiàng)

與客戶體驗(yàn)的情況一樣，到 2024 年，營(yíng)銷人員將利用人工智能來創(chuàng)建更強(qiáng)大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)將被連接起來，使品牌能夠?yàn)橘?gòu)物者提供更多的發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買方式，無論是數(shù)字化還是在實(shí)體店。

“如果顧客現(xiàn)在想要某樣?xùn)|西，并且他們知道街邊的一家大型零售商有該商品，那么他們希望確保坐在電視機(jī)前時(shí)可以通過手機(jī)訂購(gòu)。” Futurum Group 企業(yè)應(yīng)用研究總監(jiān) Keith Kirkpatrick 說道?！八麄兿Ｍ_保有庫存，并且會(huì)在 10:30 準(zhǔn)備好，這樣他們就可以在 10:30 到達(dá)那里，然后就可以了?！?/span>

物理和數(shù)字渠道的融合，有時(shí)被稱為“物理渠道”，在新冠疫情大流行的第一年真正得到了加強(qiáng)?，F(xiàn)在，已經(jīng)沒有回頭路了。品牌需要無處不在。

“這是一種更有效的做事方式，并且將客戶放在第一位，”Keith說?！敖M織正在努力做到這一點(diǎn)，他們還試圖注入更多的個(gè)性化，并根據(jù)客戶通過應(yīng)用程序的活動(dòng)來預(yù)測(cè)他們的需求。”
在這種情況下，“phygital”一詞可能會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)。是的，我們的目標(biāo)是根據(jù)要求為每個(gè)客戶旅程提供數(shù)字和物理體驗(yàn)。但連接并驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的數(shù)字組件，即使是在實(shí)體店購(gòu)買后通過電子郵件發(fā)送給客戶的簡(jiǎn)單收據(jù)或調(diào)查問卷。

對(duì)于實(shí)體零售商來說，改進(jìn)的人工智能和自動(dòng)化將有助于填補(bǔ)空白，這樣他們就不會(huì)忽視客戶有價(jià)值的在線反饋和查詢。

“除了限制在線知名度之外，‘重影’還嚴(yán)重影響了品牌的整體數(shù)字表現(xiàn)，”數(shù)字營(yíng)銷公司 SOCi 首席營(yíng)銷官 Monica Ho 說道?！暗?2024 年，人工智能和自動(dòng)化的進(jìn)步將解決這個(gè)問題。這些技術(shù)現(xiàn)已存在，使零售商能夠大規(guī)模提供及時(shí)、個(gè)性化的響應(yīng)，提高客戶滿意度并改善在線體驗(yàn)?！?br/>

二、使用AI實(shí)現(xiàn)最佳基調(diào)和品牌一致性

電子商務(wù)品牌只能近似成功的店內(nèi)購(gòu)買所體驗(yàn)到的人性溫暖。但如果模型訓(xùn)練得當(dāng)，品牌可以在人工智能支持的聊天和內(nèi)容創(chuàng)建方面大有作為。

對(duì)話式營(yíng)銷公司 Connectly 的產(chǎn)品主管 Joscha Koepke 表示：“在與消費(fèi)者溝通時(shí)，語氣至關(guān)重要，它可以真正決定品牌的成敗?！薄氨砬榉?hào)、幽默、同理心——這些都是必須融入零售和電子商務(wù)通信中的細(xì)微差別，以確保信息除了個(gè)性化之外還真實(shí)可信?！?/span>

他補(bǔ)充道：“人工智能模型需要接受培訓(xùn)，以編纂和實(shí)施品牌基調(diào)。到 2024 年，通過人工智能實(shí)現(xiàn)正確的基調(diào)將成為品牌的首要任務(wù)，特別是當(dāng)他們?cè)絹碓蕉嗟厥褂脤?duì)話式商務(wù)等渠道時(shí)。這將帶來更強(qiáng)有力的對(duì)話、擴(kuò)大客戶群和更忠誠(chéng)的客戶。” 

三、更多購(gòu)物廣告將推動(dòng)電子商務(wù)銷售

創(chuàng)意節(jié)目搭配和更好的買家體驗(yàn)將在 2024 年帶來更多可購(gòu)物廣告。

三星廣告銷售和廣告運(yùn)營(yíng)副總裁 Michael Scott 表示：“消費(fèi)者希望獲得全渠道體驗(yàn)，而流媒體環(huán)境中可購(gòu)物廣告的到來使這一目標(biāo)更接近現(xiàn)實(shí)?！?/span>

在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，三星廣告發(fā)現(xiàn)，除了與品牌的互動(dòng)之外，可購(gòu)物廣告還可以產(chǎn)生很好的品牌回憶。不僅 55% 的受訪者記得看過該廣告，而且有一半記得該廣告的受訪者還與該廣告進(jìn)行了互動(dòng)。

“到 2024 年，我們認(rèn)為這種速度不會(huì)放緩，”斯科特說?！爱?dāng)消費(fèi)者在電視上看到某種產(chǎn)品時(shí)，他們希望能夠快速了解更多信息或購(gòu)買該產(chǎn)品，并增加購(gòu)買過程中的訪問便利性?！?br/>

四、購(gòu)物廣告將連接零售和美容領(lǐng)域尤其是 Z 世代

Roku 上的購(gòu)物廣告得到了沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商的大力參與，以及健康和美容、電子產(chǎn)品、家居和消費(fèi)品等領(lǐng)域的傳統(tǒng)和直接面向消費(fèi)者的品牌的參與。主要目標(biāo)是 Z 世代。

Roku 廣告創(chuàng)新高級(jí)總監(jiān) Peter Hamilton 表示：“高達(dá) 96% 的 Z 世代成年人至少訂閱一項(xiàng)流媒體服務(wù)，46% 的人每天花兩個(gè)小時(shí)或更長(zhǎng)時(shí)間觀看流媒體電視。” “如果我們將這些觀看數(shù)據(jù)與該受眾群體對(duì)美容行業(yè)的影響相結(jié)合——包括他們對(duì)品牌的強(qiáng)烈忠誠(chéng)度以及他們對(duì)支持美容的可及性和包容性的承諾——我們可以預(yù)期美容市場(chǎng)將在2024 年電視流媒體中可購(gòu)物廣告的增長(zhǎng)?！?/span>

2024年，通過傳統(tǒng)零售商銷售的品牌將最有可能采用購(gòu)物廣告。

漢密爾頓說：“沃爾瑪作為一個(gè)品牌正在引領(lǐng)潮流，探索來自定制內(nèi)容的結(jié)賬體驗(yàn)，例如最近的假日 RomCommerce Show?！?/span>

他補(bǔ)充道：“雖然可購(gòu)物廣告的概念并不新鮮，并且是業(yè)界二十多年來一直在談?wù)摰囊粋€(gè)功能，但支持它們的技術(shù)在過去幾年中取得了相當(dāng)大的進(jìn)步。在社交商務(wù)的支持下，我們能夠?qū)a(chǎn)品目錄、結(jié)帳 API 和身份驗(yàn)證之間的點(diǎn)連接起來，從而在家庭最大的屏幕上創(chuàng)造無障礙的購(gòu)買體驗(yàn)?！?/span>

五、消費(fèi)者和 B2B 營(yíng)銷人員采用組合式商務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)軟件公司 Coveo 的高級(jí)產(chǎn)品人工智能營(yíng)銷經(jīng)理 Andrea Polonioli 表示，營(yíng)銷人員將選擇更靈活、可組合的電子商務(wù)系統(tǒng)，尤其是在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的背景下。

“隨著越來越多的品牌、零售商和制造商從單一的商務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)向模塊化、可組合的服務(wù)，我們看到組合式商務(wù)不僅在 B2C 領(lǐng)域，而且在 B2B 領(lǐng)域都獲得了發(fā)展勢(shì)頭，”Polonioli 說道?！半S著我們進(jìn)入 2024 年，更多零售商將依賴可組合商務(wù)及其提供的靈活性、敏捷性和支持，以及其將復(fù)雜的客戶旅程轉(zhuǎn)變?yōu)榭缍鄠€(gè)接觸點(diǎn)的互聯(lián)體驗(yàn)的能力?！?/span>

DIY、電子產(chǎn)品和其他類別的零售商將使用這種方法來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并創(chuàng)建無縫旅程。當(dāng)產(chǎn)品線廣泛且目錄復(fù)雜時(shí)，這一點(diǎn)變得至關(guān)重要。

Polonioli 表示：“這些領(lǐng)域?qū)?chuàng)新和敏捷性的需求不斷增長(zhǎng)，人們對(duì)成功實(shí)施帶來更高投資回報(bào)率的期望也越來越高。”