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年度觀察

2024 年顧客想在哪里購物？到處。

以下是數(shù)字營銷人員如何給他們留下深刻印象并促使他們購買。

2024年，營銷人員將尋求擴大客戶在線購物的渠道和訂購方式。其中許多渠道已經(jīng)存在多年，但由于營銷人員將大量采用人工智能創(chuàng)新，它們將被捆綁在一起并且更具吸引力。

一、為零售購物者提供每個訂單選項

與客戶體驗的情況一樣，到 2024 年，營銷人員將利用人工智能來創(chuàng)建更強大的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。這些數(shù)據(jù)將被連接起來，使品牌能夠為購物者提供更多的發(fā)現(xiàn)和購買方式，無論是數(shù)字化還是在實體店。

“如果顧客現(xiàn)在想要某樣?xùn)|西，并且他們知道街邊的一家大型零售商有該商品，那么他們希望確保坐在電視機前時可以通過手機訂購。” Futurum Group 企業(yè)應(yīng)用研究總監(jiān) Keith Kirkpatrick 說道?！八麄兿Ｍ_保有庫存，并且會在 10:30 準(zhǔn)備好，這樣他們就可以在 10:30 到達那里，然后就可以了?！?/span>

物理和數(shù)字渠道的融合，有時被稱為“物理渠道”，在新冠疫情大流行的第一年真正得到了加強?，F(xiàn)在，已經(jīng)沒有回頭路了。品牌需要無處不在。

“這是一種更有效的做事方式，并且將客戶放在第一位，”Keith說。“組織正在努力做到這一點，他們還試圖注入更多的個性化，并根據(jù)客戶通過應(yīng)用程序的活動來預(yù)測他們的需求?！?br/>在這種情況下，“phygital”一詞可能會產(chǎn)生誤導(dǎo)。是的，我們的目標(biāo)是根據(jù)要求為每個客戶旅程提供數(shù)字和物理體驗。但連接并驅(qū)動體驗的數(shù)字組件，即使是在實體店購買后通過電子郵件發(fā)送給客戶的簡單收據(jù)或調(diào)查問卷。

對于實體零售商來說，改進的人工智能和自動化將有助于填補空白，這樣他們就不會忽視客戶有價值的在線反饋和查詢。

“除了限制在線知名度之外，‘重影’還嚴(yán)重影響了品牌的整體數(shù)字表現(xiàn)，”數(shù)字營銷公司 SOCi 首席營銷官 Monica Ho 說道。“到 2024 年，人工智能和自動化的進步將解決這個問題。這些技術(shù)現(xiàn)已存在，使零售商能夠大規(guī)模提供及時、個性化的響應(yīng)，提高客戶滿意度并改善在線體驗?！?br/>

二、使用AI實現(xiàn)最佳基調(diào)和品牌一致性

電子商務(wù)品牌只能近似成功的店內(nèi)購買所體驗到的人性溫暖。但如果模型訓(xùn)練得當(dāng)，品牌可以在人工智能支持的聊天和內(nèi)容創(chuàng)建方面大有作為。

對話式營銷公司 Connectly 的產(chǎn)品主管 Joscha Koepke 表示：“在與消費者溝通時，語氣至關(guān)重要，它可以真正決定品牌的成敗?！薄氨砬榉?、幽默、同理心——這些都是必須融入零售和電子商務(wù)通信中的細微差別，以確保信息除了個性化之外還真實可信。”

他補充道：“人工智能模型需要接受培訓(xùn)，以編纂和實施品牌基調(diào)。到 2024 年，通過人工智能實現(xiàn)正確的基調(diào)將成為品牌的首要任務(wù)，特別是當(dāng)他們越來越多地使用對話式商務(wù)等渠道時。這將帶來更強有力的對話、擴大客戶群和更忠誠的客戶。” 

三、更多購物廣告將推動電子商務(wù)銷售

創(chuàng)意節(jié)目搭配和更好的買家體驗將在 2024 年帶來更多可購物廣告。

三星廣告銷售和廣告運營副總裁 Michael Scott 表示：“消費者希望獲得全渠道體驗，而流媒體環(huán)境中可購物廣告的到來使這一目標(biāo)更接近現(xiàn)實?！?/span>

在最近的一項調(diào)查中，三星廣告發(fā)現(xiàn)，除了與品牌的互動之外，可購物廣告還可以產(chǎn)生很好的品牌回憶。不僅 55% 的受訪者記得看過該廣告，而且有一半記得該廣告的受訪者還與該廣告進行了互動。

“到 2024 年，我們認為這種速度不會放緩，”斯科特說?！爱?dāng)消費者在電視上看到某種產(chǎn)品時，他們希望能夠快速了解更多信息或購買該產(chǎn)品，并增加購買過程中的訪問便利性。”

四、購物廣告將連接零售和美容領(lǐng)域尤其是 Z 世代

Roku 上的購物廣告得到了沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)零售商的大力參與，以及健康和美容、電子產(chǎn)品、家居和消費品等領(lǐng)域的傳統(tǒng)和直接面向消費者的品牌的參與。主要目標(biāo)是 Z 世代。

Roku 廣告創(chuàng)新高級總監(jiān) Peter Hamilton 表示：“高達 96% 的 Z 世代成年人至少訂閱一項流媒體服務(wù)，46% 的人每天花兩個小時或更長時間觀看流媒體電視。” “如果我們將這些觀看數(shù)據(jù)與該受眾群體對美容行業(yè)的影響相結(jié)合——包括他們對品牌的強烈忠誠度以及他們對支持美容的可及性和包容性的承諾——我們可以預(yù)期美容市場將在2024 年電視流媒體中可購物廣告的增長?！?/span>

2024年，通過傳統(tǒng)零售商銷售的品牌將最有可能采用購物廣告。

漢密爾頓說：“沃爾瑪作為一個品牌正在引領(lǐng)潮流，探索來自定制內(nèi)容的結(jié)賬體驗，例如最近的假日 RomCommerce Show?！?/span>

他補充道：“雖然可購物廣告的概念并不新鮮，并且是業(yè)界二十多年來一直在談?wù)摰囊粋€功能，但支持它們的技術(shù)在過去幾年中取得了相當(dāng)大的進步。在社交商務(wù)的支持下，我們能夠?qū)a(chǎn)品目錄、結(jié)帳 API 和身份驗證之間的點連接起來，從而在家庭最大的屏幕上創(chuàng)造無障礙的購買體驗?！?/span>

五、消費者和 B2B 營銷人員采用組合式商務(wù)系統(tǒng)

企業(yè)軟件公司 Coveo 的高級產(chǎn)品人工智能營銷經(jīng)理 Andrea Polonioli 表示，營銷人員將選擇更靈活、可組合的電子商務(wù)系統(tǒng)，尤其是在產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)的背景下。

“隨著越來越多的品牌、零售商和制造商從單一的商務(wù)平臺轉(zhuǎn)向模塊化、可組合的服務(wù)，我們看到組合式商務(wù)不僅在 B2C 領(lǐng)域，而且在 B2B 領(lǐng)域都獲得了發(fā)展勢頭，”Polonioli 說道?！半S著我們進入 2024 年，更多零售商將依賴可組合商務(wù)及其提供的靈活性、敏捷性和支持，以及其將復(fù)雜的客戶旅程轉(zhuǎn)變?yōu)榭缍鄠€接觸點的互聯(lián)體驗的能力。”

DIY、電子產(chǎn)品和其他類別的零售商將使用這種方法來增強客戶體驗并創(chuàng)建無縫旅程。當(dāng)產(chǎn)品線廣泛且目錄復(fù)雜時，這一點變得至關(guān)重要。

Polonioli 表示：“這些領(lǐng)域?qū)?chuàng)新和敏捷性的需求不斷增長，人們對成功實施帶來更高投資回報率的期望也越來越高?！?/span>