2024年1月18日，由執(zhí)牛耳主辦，中國(guó)信通院“鑄基計(jì)劃”聯(lián)合主辦的“第三屆數(shù)字營(yíng)銷商業(yè)大會(huì)暨品牌數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展年會(huì)”在北京成功舉辦。此次大會(huì)分為品牌主場(chǎng)、數(shù)智化發(fā)展主場(chǎng)、企業(yè)全球化主場(chǎng)等三大主場(chǎng)。來(lái)自品牌主、廣告/營(yíng)銷/媒介公司、MarTech服務(wù)商、大數(shù)據(jù)技術(shù)公司、媒介/電商平臺(tái)等代表企業(yè)，圍繞“固本創(chuàng)新求發(fā)展，秉軸持鈞謀長(zhǎng)遠(yuǎn)”這一主題呈現(xiàn)了一場(chǎng)精彩紛呈的年度思想盛宴。

在品牌主場(chǎng)的圓桌論壇環(huán)節(jié)，由中國(guó)廣告協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)廣告工作委員會(huì)對(duì)外聯(lián)絡(luò)主任、中國(guó)廣告報(bào)道副主編呂加斌作為主持人，與HARMAY話梅副總裁兼首席質(zhì)量官曹佳平，王小鹵品牌中心總經(jīng)理張澤，魯南制藥集團(tuán)品牌總監(jiān)郁杰，聚輝新力副總經(jīng)理王維新等嘉賓圍繞“品牌的破局與創(chuàng)新”展開了精彩討論。

精彩觀點(diǎn)如下：

1、用戶的復(fù)購(gòu)，是對(duì)品牌的最大認(rèn)可。

2、對(duì)于消費(fèi)品牌來(lái)說(shuō)，品類是生命線，品牌是持續(xù)的流量池，終局的戰(zhàn)場(chǎng)在線下。 

3、以產(chǎn)品創(chuàng)新滿足用戶的很多需求。通過(guò)品牌傳播，滿足更多客戶的需求。 

4、內(nèi)容“破局”之法：擁抱AI；加強(qiáng)內(nèi)容優(yōu)化和沉淀；管理內(nèi)容反饋品牌認(rèn)知；研究用戶搜索行為。

以下為論壇實(shí)錄，由執(zhí)牛耳編輯整理：

01. 直面挑戰(zhàn)，沉淀“破局”之法

呂加斌: 大家好，我是呂加斌。非常榮幸擔(dān)任本次圓桌環(huán)節(jié)的主持人。2023年是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們預(yù)想中的“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”并沒(méi)有出現(xiàn)。2024年我們?nèi)绾纹凭?？邀?qǐng)非常優(yōu)秀的品牌主理人們和大家一起分享。

在過(guò)去的一年，您所在品牌面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？是如何實(shí)現(xiàn)“破局”的？是否有沉淀下來(lái)的方法論。

曹佳平：各位好，我是曹佳平。先簡(jiǎn)單介紹一下HARMAY話梅，新一代零售品牌。之前一直在線上，從2017年開始從線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)到線下。在疫情期間，我們也保持了較合理的增長(zhǎng)。

貫穿2023年的詞是“消費(fèi)降級(jí)”。從美妝產(chǎn)業(yè)來(lái)看，這點(diǎn)非常明顯。我們努力做到讓人們?cè)谝咔檫^(guò)后愿意走出來(lái)，來(lái)到我們的門店。我們門店銷量有了穩(wěn)步提升，但客單價(jià)下來(lái)了。和疫情期間相比，這是一個(gè)很大的差別。

我們從2017年開始布局線下，2019年在北京三里屯開了全國(guó)首店，在3年疫情期間開了十多家店。2023年，雖然沒(méi)有了疫情，但我們沒(méi)有繼續(xù)擴(kuò)張。2023年是一個(gè)新起點(diǎn)。我們會(huì)對(duì)線上、線下，以及產(chǎn)品、用戶做一個(gè)重新梳理和總結(jié)，然后再考慮2024年在產(chǎn)品、銷售、營(yíng)銷方面的新布局。

呂加斌：非常感謝您的精彩分享。王小鹵的線上電商做得風(fēng)生水起，在破解流量焦慮方面是否有可分享的經(jīng)驗(yàn)？有請(qǐng)張總分享。

張澤：首先謝謝主辦方的邀請(qǐng)。我先簡(jiǎn)單介紹一下王小鹵。我們是賣零食和雞爪的公司，連續(xù)4年銷售額居第一，連續(xù)2年鳳爪類零食銷售額第一。

我們是線上電商起家的，2019年正式步入這個(gè)賽道，搭上了第一波電商的紅利，通過(guò)李佳琦等頭部主播的直播間打開了知名度。我們很早就意識(shí)到，對(duì)于消費(fèi)品來(lái)講，終局的生意點(diǎn)不只在線上，而是在全渠道。如果只依賴于線上，一定會(huì)有流量焦慮，而且會(huì)越來(lái)越焦慮。所以在2020年我們只有幾千萬(wàn)規(guī)模的時(shí)候，就布局了線下市場(chǎng)。目前線下銷售額占比70%以上。

相對(duì)來(lái)講，我們?cè)絹?lái)越像一個(gè)傳統(tǒng)快消品公司的生意成長(zhǎng)邏輯。積極布局線下，而且取得了一定成績(jī)，這對(duì)我們來(lái)講是非常重要的護(hù)城河，也讓我們?cè)?/span>2023年相對(duì)艱難的一年里做到韌性生長(zhǎng)。說(shuō)到方法論，有以下幾點(diǎn)：

第一，對(duì)于消費(fèi)品牌，選品很重要。品類是企業(yè)的生命線。如果選到了獲客成本低，天花板高，有非?？斓某砷L(zhǎng)曲線的品類，那么恭喜你。選好品類后要聚焦。因?yàn)槿魏喂镜娜瞬?、資金等資源都是有限的，只有聚焦單點(diǎn)進(jìn)行擊穿打破，才能實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。

第二，品牌。品牌是持續(xù)的流量池。在過(guò)去幾年，大家都在持續(xù)做效果類廣告和營(yíng)銷，這是基于每個(gè)企業(yè)在當(dāng)時(shí)階段的生存性選擇。但對(duì)于真正想要基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)來(lái)講，持續(xù)地構(gòu)建品牌，才是長(zhǎng)治久安的方式。

第三，有終局思維。站在未來(lái)看現(xiàn)在，想一想生意的終局在哪里？最終的戰(zhàn)場(chǎng)在哪里？找到最終戰(zhàn)場(chǎng)越早布局試錯(cuò)成本越低。消費(fèi)品終局的戰(zhàn)場(chǎng)在線下，所以我們?cè)诤苄〉臅r(shí)候就布局線下，目前算是線下布局做得非常不錯(cuò)的一家品牌。

呂加斌：謝謝張總的分享，您不像賣雞爪的，我覺(jué)得您是最時(shí)尚的賣鳳爪的。

張澤：可能和我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，我過(guò)去十年時(shí)間是做化妝品的。

呂加斌：跨界做得非常成功！接下來(lái)有請(qǐng)魯南制藥的郁杰總。魯南制藥是從一個(gè)校辦工廠發(fā)展成百?gòu)?qiáng)藥企，從品牌層面來(lái)說(shuō)，2023年是如何發(fā)揮增長(zhǎng)韌性的？

郁杰：感謝大會(huì)主辦方的邀請(qǐng)，我在這個(gè)問(wèn)題上總結(jié)了3個(gè)字：

第一，早。早布局。到目前為止我們成立了55年，從2000年開始，我們大量布局中藥。目前我們保持化藥優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展中藥，做強(qiáng)生物制藥。每年公司都會(huì)投入大量資金做研發(fā)，除了現(xiàn)存產(chǎn)品的創(chuàng)新外，大部分是生物醫(yī)藥的創(chuàng)新。目前魯南制藥生物醫(yī)藥創(chuàng)新的專利在國(guó)際上排第52位，這也能夠顯示出魯南制藥發(fā)展的后勁。

第二，快。2015年，國(guó)家大力重視中醫(yī)中藥，把它列為國(guó)家戰(zhàn)略。疫情之后，老百姓對(duì)中醫(yī)中藥的認(rèn)可程度也越來(lái)越高。在2000年之前，我們對(duì)一些中藥產(chǎn)品有所布局，在2015年之后，我們進(jìn)入了大力發(fā)展中藥的第二個(gè)階段。中藥在近幾年的增速保持在100%。

第三，專。魯南制藥在健康這個(gè)賽道上不會(huì)走偏。這幾年我們的布局以藥品為主，同時(shí)推出了功效護(hù)膚品、益生菌、功能食品。目前這四個(gè)賽道齊頭并進(jìn)，也希望在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，某一賽道能夠超越現(xiàn)有藥品的利潤(rùn)。

呂加斌：謝謝郁杰總，3個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)得非常好。下一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)王維新總圍繞布局談一談2023年您的心得體會(huì)。

王維新：謝謝主持人。面對(duì)營(yíng)銷變局，作為一家以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)的整合營(yíng)銷公司，聚輝新力已經(jīng)自研了一套中臺(tái)系統(tǒng)，打通了與70多個(gè)平臺(tái)的對(duì)接，構(gòu)建了包括內(nèi)容分發(fā)，互動(dòng)增量，內(nèi)容數(shù)據(jù)管理，自動(dòng)數(shù)據(jù)追蹤等功能在內(nèi)的全員營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全閉環(huán)式營(yíng)銷管理，通過(guò)內(nèi)容與技術(shù)打造口碑驅(qū)動(dòng)力，進(jìn)而助力企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。

我們的破局之法：

第一，擁抱AI去生產(chǎn)更多的內(nèi)容。

第二，加強(qiáng)內(nèi)容優(yōu)化，沉淀內(nèi)容。讓用戶找到你后，認(rèn)可你，只有認(rèn)可后才能夠成為你的消費(fèi)者。

第三，管理內(nèi)容。管理用戶關(guān)注的內(nèi)容點(diǎn)，如對(duì)品牌認(rèn)知的反饋等。

第四，研究用戶的搜索行為。聚輝新力已經(jīng)形成了一套集轉(zhuǎn)型和優(yōu)化的內(nèi)容營(yíng)銷生態(tài)。

主持人呂加斌：謝謝王總的精彩分享。聚輝新力圍繞內(nèi)容營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷服務(wù)了很多的企業(yè)。

02. 品效如何實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡？

呂加斌：品效問(wèn)題是老生常談的問(wèn)題，但也是最難解決的問(wèn)題。效果營(yíng)銷過(guò)去幾年大行其道，現(xiàn)在品牌營(yíng)銷開始回歸。品效如何協(xié)同？如何根據(jù)不同的營(yíng)銷場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡？

曹佳平：用戶復(fù)購(gòu)是對(duì)品牌的最大認(rèn)可。像話梅，我們是做美妝集合店，門店化妝品超過(guò)500個(gè)品牌，15000個(gè)SKU，用戶在我們店可以實(shí)現(xiàn)便捷的一站式購(gòu)物。

我認(rèn)為Branding整體要比Markting大，我們最終是要做Branding的。而不是只做Markting。服務(wù)也是Branding，包括產(chǎn)品質(zhì)量、客戶滿足度，還有整體聲譽(yù)，包括公共關(guān)系和政府關(guān)系等，這都是做品牌很重要的事情。品效更多的是，保證企業(yè)能夠生存，做宣傳，保證銷量回來(lái)。后續(xù)品牌要做大做強(qiáng)，依然要注重品牌營(yíng)銷。

張澤：說(shuō)到品效合一，對(duì)于我們從外企出來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，一開始是一個(gè)很難接受的過(guò)程。從我們受到的教育和傳統(tǒng)職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)角度上看，我們?cè)谕馄笞?/span>Branding時(shí)，更多追求的是品牌心智、曝光和消費(fèi)者喜愛(ài)度、忠誠(chéng)度等評(píng)判指標(biāo)。關(guān)于ROI這個(gè)詞，我在外企的時(shí)候感受沒(méi)有那么強(qiáng)烈。但來(lái)到創(chuàng)業(yè)型公司，天天聽(tīng)到的詞就是ROI，一開始聽(tīng)的時(shí)候還挺反感的，做品牌是長(zhǎng)期工程，不是一竿子買賣，不可能一蹴而就。

但在新消費(fèi)公司，我們面臨的是，在大的宏觀環(huán)境下，如何能夠活下去，所以每一分錢都要能夠花出效率來(lái)。品效合一是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，很多消費(fèi)品公司要去追求和盡可能去實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。

去年我們也做了很多探索，比如說(shuō)跨界營(yíng)銷。我們和一些品牌去聯(lián)合搞事情，擴(kuò)大聲量，增加曝光。但從去年開始，我們不光要擴(kuò)大聲量增加曝光，最好能夠提升銷售轉(zhuǎn)化。

去年我們選擇和一個(gè)啤酒品牌做了聯(lián)名。雞爪在夏天的時(shí)候是銷售淡季，但啤酒是銷售旺季。我們希望大家能夠喝著啤酒，吃著雞爪，一起上頭，所以就做了一個(gè)叫“上頭之夜”的活動(dòng)。在抖音官方直播間打造了一場(chǎng)連續(xù)3天的晚會(huì)，請(qǐng)來(lái)嘉賓一邊表演一邊帶貨。連續(xù)3天在抖音獲得食品直播第一名，也換來(lái)了極大的流量和曝光。

再舉一個(gè)例子，去年我們請(qǐng)兩位演員給我們做了一個(gè)短期代言，拍攝了在劇集中短劇場(chǎng)的廣告，同時(shí)在“國(guó)際婦女節(jié)”當(dāng)天，把這對(duì)CP請(qǐng)到了直播間，打造完美CP售后。因?yàn)檫@一對(duì)CP在劇里面的結(jié)局是悲傷的，我們希望粉絲有一個(gè)happy ending。在直播間他們復(fù)刻了劇中意難平的環(huán)節(jié)，同時(shí)去賣貨。這個(gè)直播進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)，當(dāng)天銷售額達(dá)到幾十萬(wàn)元。很多粉絲會(huì)說(shuō)，王小鹵是懂售后的，買王小鹵的雞爪，就當(dāng)為這對(duì)CP隨份子了。

從這個(gè)角度講，很多社交媒體的興盛，為品牌做品效合一的思路和可能性提供了機(jī)會(huì)。但我也會(huì)覺(jué)得，品效合一更多的是短期行為。從長(zhǎng)期結(jié)果來(lái)看，品牌是長(zhǎng)期復(fù)利的事情，長(zhǎng)期復(fù)利才能夠讓收益最大化，所以在品效合一的基礎(chǔ)上堅(jiān)持做品牌，是未來(lái)新消費(fèi)品牌必經(jīng)的一條很長(zhǎng)的路，我們才剛剛起步。

呂加斌: 你剛才講的跨界營(yíng)銷、大劇營(yíng)銷和直播營(yíng)銷、社交營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)了王小鹵品牌調(diào)性的增長(zhǎng)，還有效果營(yíng)銷的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了品效合一。下面有請(qǐng)郁杰總。

郁杰：藥企做品牌，可能和其他的熱銷品、日用品不一樣。藥企做品牌的重點(diǎn)應(yīng)放在美譽(yù)度上。美譽(yù)度的基礎(chǔ)就是產(chǎn)品，用戶用你的藥品，肯定是為了恢復(fù)健康，所以產(chǎn)品要療效好。

從集團(tuán)層面來(lái)講，魯南制藥在品牌和品效的費(fèi)用支出比例為1：1，在新媒體電商是2：8，2是在做品牌價(jià)值觀的輸出，是品牌美譽(yù)度的表現(xiàn)方式。在2014年我們就開始全身心擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在醫(yī)藥電商的布局上，我們是做得不錯(cuò)的品牌。

呂加斌：謝謝郁杰總。接著有請(qǐng)王維新總給大家分享。

王維新：在過(guò)去一年中，我們聽(tīng)到的高頻詞是增長(zhǎng)、增長(zhǎng)再增長(zhǎng)。我們一直給客戶傳遞的理念是營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)力在于內(nèi)容品質(zhì)?，F(xiàn)在已不是單純的廣告時(shí)代，而是廣告與內(nèi)容緊密結(jié)合的血肉時(shí)代。為什么是血肉時(shí)代？因?yàn)閮?nèi)容要有溫度。內(nèi)容能改變消費(fèi)者意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者決策。

呂加斌：謝謝王總，品效是一個(gè)有機(jī)結(jié)合體，不可分開。品也好，效也好，我們最終還是為了提升品牌，讓消費(fèi)者選擇自己。在當(dāng)前的情況下，隨著消費(fèi)者觸媒環(huán)境的變化和消費(fèi)習(xí)慣的變化，消費(fèi)出現(xiàn)了分級(jí)，消費(fèi)者也出現(xiàn)了分化，在這種情況下，各位所在的品牌或者品類是如何進(jìn)行破局的？有請(qǐng)曹總。

曹佳平：對(duì)于話梅來(lái)說(shuō)，打造品牌是非常重要的一件事。我們店內(nèi)有各個(gè)不同的美妝品牌。我們既希望用戶認(rèn)可這些品牌，同時(shí)又希望用戶因認(rèn)可話梅而來(lái)門店購(gòu)買這些品牌。不同的化妝品公司要做的是品牌忠誠(chéng)度，希望用戶都去買權(quán)重產(chǎn)品。權(quán)重產(chǎn)品是品牌集中資金、資源來(lái)研發(fā)的，但并不代表它是全線產(chǎn)品中最好的。

化妝品公司建議我們?nèi)ヌ羲谢瘖y品的權(quán)重產(chǎn)品來(lái)組成一套產(chǎn)品組合，而不是肯定了一個(gè)品牌就對(duì)它的全線產(chǎn)品忠誠(chéng)。這對(duì)我們?cè)捗穪?lái)說(shuō)是優(yōu)勢(shì)，我們重品牌，輕品類。我們?cè)谧鲋辈ソ榻B話梅時(shí)，主要突出以下兩點(diǎn)：

第一，我們的外觀打造是網(wǎng)紅設(shè)計(jì)，歡迎大家來(lái)打卡。第二，在話梅能夠買到ABCD所有的全線產(chǎn)品，歡迎大家來(lái)選購(gòu)。這樣才能夠把我們的品牌鋪向大家，讓用戶認(rèn)定。買化妝品是沖動(dòng)型消費(fèi)，去話梅買說(shuō)不準(zhǔn)哪次碰到的產(chǎn)品就是近期在小紅書上種草的，但在市面上還沒(méi)有銷售的。這是我們打造品牌的核心出發(fā)點(diǎn)。大家可以把話梅想象成一個(gè)可以購(gòu)買任何品牌的微型商場(chǎng)。

說(shuō)到北京做得最好的商場(chǎng)首推SPK，它創(chuàng)造了無(wú)數(shù)個(gè)銷售和品效的神話。我們也在向SKP學(xué)習(xí)，在整體的大環(huán)境下，給用戶提供更多個(gè)性化、定制化的服務(wù)，力爭(zhēng)滿足每一個(gè)用戶對(duì)化妝品和追求美好生活的需求。我們希望把用戶對(duì)美的追求做到有效提升，從而來(lái)反哺話梅品牌，讓大家對(duì)話梅有一個(gè)關(guān)于美的認(rèn)知。

呂加斌：為用戶篩選品牌和產(chǎn)品，提供好的體驗(yàn)，為品類賦能的提升同時(shí)，也提升話梅品牌影響力。

張澤：剛才曹總說(shuō)的我都非常感同身受。我們是大單品的公司，核心產(chǎn)品是虎皮鳳爪。從2024年賦能營(yíng)銷力這個(gè)角度來(lái)講，還是要回歸本質(zhì)。

第一，好吃是關(guān)鍵。如果不好吃，講情緒價(jià)值、體驗(yàn)價(jià)值，沒(méi)有用。所以在產(chǎn)品上，我們一直秉持著“產(chǎn)品主義”、“用戶至上”的原則，我們是在國(guó)內(nèi)肉類零食的企業(yè)里面，在研發(fā)和產(chǎn)品生產(chǎn)方面投入資金和資源最大的公司之一。

我們有一個(gè)大概2000人的測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)，都是種子用戶，他們的口味和習(xí)慣非常刁鉆。再加上我們創(chuàng)始人是四川人，四川是美食的故鄉(xiāng)，他是我們產(chǎn)品的第一道把關(guān)人，他覺(jué)得OK了，產(chǎn)品就會(huì)經(jīng)過(guò)2000人的大測(cè)試。如果70%的人愿意花錢去購(gòu)買這款產(chǎn)品，我們才會(huì)去上這款產(chǎn)品。剩下的30%怎么辦？通過(guò)未來(lái)產(chǎn)品的不斷迭代更新，去滿足沒(méi)有投票的30%的人的選擇。

第二，品牌打造是消費(fèi)品的本質(zhì)邏輯。產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的是體驗(yàn)功能、體驗(yàn)價(jià)值。但消費(fèi)品的本質(zhì)除了體驗(yàn)價(jià)值之外，還要能給用戶創(chuàng)造情緒價(jià)值，甚至是社交價(jià)值。從這個(gè)角度來(lái)講，品牌是長(zhǎng)期主義工程，快消在品牌方面一定是慢的。慢即是快，我們一直會(huì)聚焦做這件事情。

跨界營(yíng)銷。在跨界營(yíng)銷方面我們有自己的方法論，比如選擇和品牌調(diào)性相一致的品牌，讓有趣的靈魂能夠碰撞在一起；選擇比我們聲量更大的品牌，依靠他們的聲量和知名度去提升我們的聲量和知名度。

比如去年618我們和烏蘇啤酒的合作，前年年貨節(jié)，我們選擇了和《葫蘆兄弟》合作。不光是合作，我們更多的是深度挖掘這些品牌和IP本身的特征，和王小鹵相匹配的地方是什么？把這個(gè)東西放大化，能夠影響到更多消費(fèi)者的情緒選擇。

大劇營(yíng)銷。在大劇營(yíng)銷方面，王小鹵一直被稱之為“爆款風(fēng)向標(biāo)”。去年我們?cè)凇堕L(zhǎng)月?tīng)a明》、《安樂(lè)傳》里面都持續(xù)打造我們的品牌廣告，品牌廣告是完全定制化的，比如說(shuō)我們?cè)?jīng)投放王俊凱和張譯主演的《重生之門》，張譯是老戲骨，演技有保障。王俊凱是大流量，他的粉絲畫像和我們的粉絲畫像高度重合，所以我們希望能夠把他的粉絲轉(zhuǎn)化為我們的粉絲。

于是，我們研究王俊凱的成長(zhǎng)經(jīng)歷，作為一個(gè)養(yǎng)成系偶像，他小的時(shí)候“凱言凱語(yǔ)”很出圈，有一句話非常有名，叫“大家不要擠了，誰(shuí)受傷我都會(huì)傷心的。”所以我們就活用了這句廣告語(yǔ)，叫“追劇吃零食，就吃王小鹵虎皮鳳爪。誰(shuí)不吃，我都會(huì)很傷心的?！庇眠@個(gè)來(lái)得到了王俊凱粉絲的關(guān)注，形成了這部戲里面的最大彈幕。

我們?cè)诔掷m(xù)打造有趣的品牌調(diào)性。在每年春節(jié)時(shí)，我們都會(huì)推出賀歲片，已經(jīng)連續(xù)做了4年。我們所做的廣告片，沒(méi)有太多的賣貨屬性。更多是通過(guò)極致反轉(zhuǎn)，去和消費(fèi)者情緒產(chǎn)生共鳴。今年我們推出了3支廣告片。其中有一支廣告片是致敬奢侈品牌迪奧的，現(xiàn)在已經(jīng)上線了，大家可以去看一看。

綜上，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，肯定需要去做好產(chǎn)品，持續(xù)打造強(qiáng)品牌，才能夠讓我們的品牌真正做到基業(yè)長(zhǎng)青，從網(wǎng)紅品牌變成長(zhǎng)紅品牌。

呂加斌：感謝張總，做好產(chǎn)品力是本質(zhì)，提升產(chǎn)品價(jià)值，為情緒賦能，消費(fèi)者自然會(huì)選擇你。謝謝張總，接下來(lái)有請(qǐng)郁總。

郁杰：藥企如何與顧客產(chǎn)生黏性？魯南制藥有國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)365天每天24小時(shí)都有人工藥師在崗的400客服電話。不管是不是魯南制藥的用戶，隨時(shí)隨地打這個(gè)電話，我們都會(huì)提供專業(yè)的藥事服務(wù)。

舉個(gè)例子，在疫情期間，蘇州周阿姨在半夜11點(diǎn)的時(shí)候打電話給我們，問(wèn)魯南口服液能不能由一次喝一支改為兩支？我們經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)她有冠心病癥狀，很快我們就派了同事將她送到了醫(yī)院，這位阿姨得救了。她康復(fù)后，在小區(qū)里對(duì)魯南制藥贊不絕口。小區(qū)的阿姨和叔叔們到醫(yī)院里面去拿藥，都會(huì)問(wèn)同類品類里有沒(méi)有魯南制藥的。我相信這個(gè)就是口碑。

品牌的“品”是三個(gè)口，很多人說(shuō)你好才是品牌。魯南制藥通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新滿足了用戶很多的需求。通過(guò)口碑和品牌傳播，滿足更多客戶的需求。這就是魯南制藥在做品牌時(shí)的一個(gè)小心得。

呂加斌：謝謝郁杰總，用非常感人的故事解答了這個(gè)話題。下面接著有請(qǐng)王總。

王維新：說(shuō)到用戶這塊，贏得用戶需要知道用戶的行為。首先，所有APP都有搜索功能，這個(gè)功能就代表了一些用戶第一標(biāo)簽的行為大數(shù)據(jù)，是我們做品牌，或做營(yíng)銷要抓住的第一入口。其次，個(gè)性化。大家在看抖音、快手、小紅書的時(shí)候，都希望看內(nèi)容評(píng)論。這也是為什么很多視頻APP都出現(xiàn)彈幕的原因。這也詮釋了用戶個(gè)性化的需求。

如何去做一些前瞻性動(dòng)作？關(guān)注用戶的情緒價(jià)值，提前布置用戶情緒價(jià)值的關(guān)注點(diǎn)，做品牌前置性的布局。

03. 面向未來(lái)，擁抱未來(lái)

呂加斌：在歲末年初，請(qǐng)各位從各自的賽道展望一下未來(lái)，有哪些可預(yù)見(jiàn)性布局的地方。

曹佳平：在新的一年前瞻性的布局：通過(guò)私域來(lái)獲客，希望能夠保持進(jìn)店的高轉(zhuǎn)化、高黏性、高復(fù)購(gòu)。

我們也有很多的社交媒體，包括微信、小紅書，我們根據(jù)用戶對(duì)美妝的認(rèn)知迭代，緊盯行業(yè)主流KOL、標(biāo)桿，以及他們的活動(dòng)，進(jìn)行有針對(duì)性的，以私域?yàn)橹鞯臓I(yíng)銷布局，從而帶動(dòng)整個(gè)公司門店的生意。

王維新：2024年一定是更有挑戰(zhàn)的一年，回歸到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身，看看當(dāng)下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為薄弱，把最薄弱的地方加強(qiáng)，這就是機(jī)遇。把所有的品牌能力，通過(guò)內(nèi)容媒體在網(wǎng)絡(luò)重塑一遍，關(guān)注內(nèi)容建設(shè)、內(nèi)容引導(dǎo)與評(píng)論，關(guān)注內(nèi)容輿情、內(nèi)容技術(shù)性創(chuàng)新模式。效果廣告一定要與內(nèi)容建設(shè)營(yíng)銷相結(jié)合，變成有血肉的營(yíng)銷！

張澤：趨勢(shì)有兩個(gè)：第一，消費(fèi)者的分級(jí)消費(fèi)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。大家會(huì)追求更加個(gè)性化、差異化的消費(fèi)品的表達(dá)方式，所以越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)有定制化、差異化的產(chǎn)品出現(xiàn)。第二，數(shù)字化、智能化一定是未來(lái)的趨勢(shì)。在明年的布局上，我們主要從以下兩點(diǎn)出發(fā)：

第一，尊重用戶的情緒價(jià)值。大家不是消費(fèi)降級(jí)了，而是消費(fèi)越來(lái)越理性了。大家追求對(duì)美好生活的向往，我們希望能夠和消費(fèi)者在一起，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)和情緒價(jià)值。

第二，明年是我們的產(chǎn)品大年，回歸消費(fèi)品本質(zhì)的底層邏輯，我們依舊要去做更多更好吃的產(chǎn)品，迎合更多消費(fèi)者的口味需求。我們現(xiàn)在是虎皮鳳爪專家，明年要升級(jí)打造為鳳爪專家，推出更多雞爪的形態(tài)和可能性。希望大家也期待一下，謝謝。

郁杰：我就說(shuō)三個(gè)關(guān)鍵詞：

第一，創(chuàng)新。創(chuàng)新是為了滿足客戶對(duì)健康的更多需求，我們會(huì)一如既往堅(jiān)持高投入。

第二，服務(wù)。無(wú)論是不是魯南制藥的用戶，只要打魯南熱線電話，就會(huì)有人給你提供合理的用藥建議和服務(wù)。

第三，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。魯南制藥已經(jīng)活了55年，我們的目標(biāo)是做百年品牌，還有40多年，我們一起堅(jiān)持走下去！謝謝大家。

呂加斌：感謝以上嘉賓的精彩分享，《繁花》里有一個(gè)非常經(jīng)典的臺(tái)詞：只有看見(jiàn)未來(lái)，才能擁有未來(lái)。以上四位嘉賓做了很多前瞻性的分享，希望能夠給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)，再次感謝各位嘉賓。