O2OEXPO｜世界O2O組織創(chuàng)始人兼總干事宋煒：O2O服務(wù)離不開(kāi)創(chuàng)新與用戶(hù)
Jane 發(fā)表于 2016-06-22 12:41
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O2O在15年的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，14年下半年到15年O2O企業(yè)有快速的發(fā)展，尤其到下半年有的O2O公司由于資本的問(wèn)題、模式的問(wèn)題還有同行業(yè)層出不窮類(lèi)似的服務(wù)，有些O2O企業(yè)經(jīng)過(guò)這一輪的洗牌。
今天回頭看，整個(gè)O2O行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了小小的變化，從大家都是不是O2O也叫O2O，線上線下結(jié)合都叫O2O，都?xì)⑷氲竭@樣的領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)這一年的洗禮發(fā)現(xiàn)在O2O平臺(tái)能夠繼續(xù)提供O2O產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)依然是大的平臺(tái)，占了一定的位置。還有很多基于O2O服務(wù)企業(yè)做了轉(zhuǎn)型，比如從線上線下可能慢慢變到純線下偏重的，原來(lái)是由重到輕，或者由輕到重?，F(xiàn)在會(huì)發(fā)現(xiàn)有些做互聯(lián)網(wǎng)的，原來(lái)想借助O2O來(lái)改變自己商業(yè)模式的一些公司，又由輕變重了，原來(lái)是O2O想由重變輕，通過(guò)一張網(wǎng)解決人與人之間的交易，現(xiàn)在可能發(fā)現(xiàn)由輕到重了。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在這么熱的天氣小區(qū)里依然能看到黃色的車(chē)，小的電瓶車(chē)，紅色的電瓶車(chē)，一直在各大社區(qū)，小區(qū)穿梭不息?？赡躉2O解決了懶人經(jīng)濟(jì)服務(wù)。
其實(shí)我們看到了這兩家，或者這幾家公司做配送方面，所提供的服務(wù)其實(shí)還蠻有價(jià)值。尤其像我們這個(gè)城市很擁堵的時(shí)候，有時(shí)候真的不愿意出去，只為了吃頓飯，可能在家里訂個(gè)餐，洗個(gè)衣服都是可以實(shí)現(xiàn)的。可能發(fā)現(xiàn)O2O變成是線下線上，“To”變成了價(jià)值，誰(shuí)在做“To”的工作就是目前比較活躍的企業(yè)，而且有很重的配送體系，包括很好管理規(guī)模的體系，這樣的公司目前不斷在告訴我們O2O還存在，O2O不斷在改變我們生活方式，讓我們生活更邊界，讓我們?nèi)伺c人之間的交流更加豐富起來(lái)。尤其是發(fā)現(xiàn)有些配送人員自己也會(huì)加一下我的群，我在服務(wù)這個(gè)社區(qū)，這樣未來(lái)有什么好東西，有什么促銷(xiāo)會(huì)第一時(shí)間通知群里。當(dāng)“To”作用越來(lái)越大的時(shí)候就形成一個(gè)小社群，就成為社群服務(wù)主要的服務(wù)對(duì)象，我們發(fā)現(xiàn)由輕到重，由重又到輕，這個(gè)過(guò)程是蠻有機(jī)會(huì)的。只有我們深入了解用戶(hù)的需求，為用戶(hù)提供用戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)之后，這樣一些O2O的模式或者產(chǎn)品才真正能活下來(lái)。
O2O再怎么創(chuàng)新也離不開(kāi)產(chǎn)品和創(chuàng)新服務(wù)，產(chǎn)品方面創(chuàng)新其實(shí)是共享經(jīng)濟(jì)，滴滴打車(chē)是非常好的一個(gè)模板。在我們的服務(wù)上面很多由輕到重，又重又到輕的探索后的企業(yè)已經(jīng)找到了立足點(diǎn)，未必通過(guò)資本驅(qū)動(dòng)，本身可能就有一定的支撐能力。我覺(jué)得任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)都一定要有流水，所以我想O2O企業(yè)，如果由輕到重，由重到輕轉(zhuǎn)化過(guò)程中，只要企業(yè)不斷有流水，就有源頭，這點(diǎn)作為創(chuàng)業(yè)來(lái)講還是要去關(guān)注。就像這次大會(huì)請(qǐng)了巴西、韓國(guó)等等創(chuàng)業(yè)者，專(zhuān)門(mén)組團(tuán)，巴西組了O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)來(lái)關(guān)注中國(guó)的創(chuàng)業(yè)，O2O的創(chuàng)新。中國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)的大國(guó)，對(duì)于金磚五國(guó)來(lái)講，巴西在這塊想借鑒中國(guó)和產(chǎn)品服務(wù)和創(chuàng)新一定會(huì)有收獲，一個(gè)是中國(guó)市場(chǎng)如何理解用戶(hù)，如何貼近用戶(hù)，如何深度服務(wù)用戶(hù)，相信中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)會(huì)給他們一個(gè)完美的答案。
我覺(jué)得O2O在經(jīng)歷了整個(gè)兩年下來(lái)之后，只要基于用戶(hù)，首先無(wú)論做什么產(chǎn)品基于用戶(hù)的需求考慮，用戶(hù)吃喝拉撒是需求，生老病死是需求，學(xué)習(xí)是需求，如果提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提供了健康分享平臺(tái)，或者健康服務(wù)的平臺(tái)，我相信類(lèi)似，包括吃飯，天熱了不愿意出去定個(gè)餐這種服務(wù)也有存在的價(jià)值。其實(shí)O2O只要解決了用戶(hù)剛性需求，就有存在的意義和價(jià)值，不用具體找哪類(lèi)，只要解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)，剛性需求。每個(gè)城市有地緣特點(diǎn)，北京很堵車(chē)，吃飯上檔次餐館真的很費(fèi)勁，覺(jué)得吃飯很費(fèi)勁。如果一個(gè)工具把某一家餐廳定到你家桌子上，朋友來(lái)了喝啤酒也很開(kāi)心。還是要解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，無(wú)論是哪一類(lèi)產(chǎn)品，哪一類(lèi)都可以。
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