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一直以來(lái)，淘寶客作為一種重要推廣模式，受到廣大淘寶賣(mài)家好評(píng)，在淘寶平臺(tái)上，有超過(guò)70%的商家使用淘寶客進(jìn)行推廣，而今年阿里媽媽發(fā)現(xiàn)，有惡意買(mǎi)家通過(guò)惡意維權(quán)，騙取商家的推廣傭金，總數(shù)額高達(dá)百萬(wàn)。為此，阿里媽媽特別成立項(xiàng)目組，升級(jí)整個(gè)淘寶客維權(quán)系統(tǒng)，從不同維度保護(hù)商家權(quán)益。 

目前，系統(tǒng)上線，每個(gè)月幫助超過(guò)一萬(wàn)個(gè)商家追回交易傭金，有效保護(hù)商家權(quán)益。

 “店鋪賬戶(hù)里多了28000塊錢(qián)……”某零食旗艦店遇到了這么一件好事，在經(jīng)過(guò)一番確認(rèn)之后才知道這原來(lái)是阿里媽媽維權(quán)系統(tǒng)升級(jí)后，平臺(tái)從惡意維權(quán)的“買(mǎi)家”那里追回的傭金。

同樣的情況還發(fā)生在一位女裝賣(mài)家身上，他設(shè)置了全店淘寶客推廣，傭金比例是20%。不久前有人在店鋪里一次性購(gòu)買(mǎi)了三件連衣裙，他為這張訂單支付了50元傭金，但隨后買(mǎi)家就表示不喜歡要退貨。這個(gè)賣(mài)家以為自己的傭金就此打了水漂，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣掉的款項(xiàng)又回到了自己的賬戶(hù)上。

在淘寶平臺(tái)上，有超過(guò)70%的商家使用淘寶客幫助自己推廣，而近期阿里媽媽風(fēng)控體系監(jiān)察發(fā)現(xiàn)，惡意買(mǎi)家通過(guò)惡意維權(quán)共騙走的傭金高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元。

如今，得益于海量的交易數(shù)據(jù)模型，系統(tǒng)升級(jí)后，惡意買(mǎi)家騙取傭金的行為將得到有效遏制，而且即便商家不小心被騙走了傭金，系統(tǒng)也可以在結(jié)算前、結(jié)算后兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行追討。同時(shí)通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、雙方補(bǔ)扣等方式支持多次維權(quán)，并且逐步引入線下維權(quán)的場(chǎng)景。

目前，該系統(tǒng)升級(jí)上線后每月幫助超過(guò)一萬(wàn)個(gè)商家追回了交易傭金，有效保護(hù)商家權(quán)益。

＊打擊惡意淘買(mǎi)家，保護(hù)商家權(quán)益

一直以來(lái)，淘寶客推廣模式的結(jié)算方式都是按成交結(jié)算，賣(mài)家通過(guò)淘寶客推廣之后每成交一筆交易，付給其相應(yīng)的推廣傭金。

目前主要的淘寶客渠道有平臺(tái)類(lèi)和個(gè)人類(lèi)，平臺(tái)類(lèi)包括返利性質(zhì)的網(wǎng)站，如返利網(wǎng)、淘粉吧、米折網(wǎng)等，個(gè)人類(lèi)的渠道更為豐富，淘寶客可以把產(chǎn)品的鏈接放在自己的微博、朋友圈等各種社交媒體上吸引關(guān)注者購(gòu)買(mǎi)。

從淘寶客的邏輯上來(lái)說(shuō)，賣(mài)家支付傭金的前提是，產(chǎn)品真的賣(mài)出去了，但是一旦通過(guò)淘寶客產(chǎn)生的交易發(fā)生了退款等維權(quán)行為，理論上來(lái)說(shuō)，賣(mài)家是不需要支付這筆傭金的。

但是，就有部分圖謀不軌的“買(mǎi)家”，通過(guò)退款退貨的交易維權(quán)時(shí)間差行為，空手套白狼，騙取賣(mài)家的推廣傭金。

阿里媽媽小二告訴記者，針對(duì)惡意淘客，阿里媽媽成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目組打擊惡意買(mǎi)家傷害賣(mài)家的行為。

＊重塑淘寶客維權(quán)系統(tǒng)

此次系統(tǒng)升級(jí)也是一次淘寶客維權(quán)系統(tǒng)的重塑優(yōu)化，通過(guò)產(chǎn)品、后臺(tái)、前端、規(guī)則、法務(wù)等多重角色的加入，用一套新系統(tǒng)來(lái)保護(hù)商家的權(quán)益。

最大變化在于維權(quán)節(jié)點(diǎn)的控制?！昂笈_(tái)系統(tǒng)升級(jí)后，現(xiàn)在可以做到針對(duì)不同的情況采取不同的追傭措施?！苯灰捉Y(jié)算前維權(quán)的訂單，傭金可以直接返還給商家；結(jié)算后維權(quán)的訂單，通過(guò)掛負(fù)賬的形式追回。

而此次針對(duì)多次維權(quán)也有重要改變，升級(jí)后可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持同一筆訂單的多次維權(quán)，根據(jù)最終的訂單維權(quán)狀態(tài)返還和結(jié)算傭金。

同時(shí)，阿里媽媽和集團(tuán)安全等團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)動(dòng)，從前期防控開(kāi)始入手，加大對(duì)惡意買(mǎi)家的打擊力度，保護(hù)商家權(quán)益。

＊如何預(yù)防傭金被騙

商家支付給淘寶客傭金是為了更好的推廣和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，那么如何防范惡意買(mǎi)家呢？

從賣(mài)家的角度來(lái)看，要防止被惡意淘客騙取傭金，首先要有一定的異常訂單識(shí)別能力，比如一次性買(mǎi)得特別多、無(wú)理由地拒收包裹、希望脫離平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行私下維權(quán)等異常情況發(fā)生時(shí)，就應(yīng)該提高警惕。

值得特別提醒的是，無(wú)論如何不要線下方式解決交易維權(quán)問(wèn)題。一旦買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)私下解決交易糾紛，然后發(fā)生惡意偏傭的問(wèn)題，平臺(tái)也好，系統(tǒng)也好，因?yàn)槿笔Ы灰讘{證而無(wú)法協(xié)助商家追回傭金。只要賣(mài)家嚴(yán)格遵照淘寶平臺(tái)正常維權(quán)程序，基本上可以避免被騙取傭金。

延伸閱讀：

淘寶客，是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式，也指通過(guò)推廣賺取收益的一類(lèi)人，淘寶客只要從淘寶客推廣專(zhuān)區(qū)獲取商品代碼，任何買(mǎi)家（包括您自己）經(jīng)過(guò)您的推廣（鏈接、個(gè)人網(wǎng)站，博客或者社區(qū)發(fā)的帖子）進(jìn)入淘寶賣(mài)家店鋪完成購(gòu)買(mǎi)后，就可得到由賣(mài)家支付的傭金；簡(jiǎn)單說(shuō)，淘寶客就是指幫助賣(mài)家推廣商品并獲取傭金的人。

淘寶客組成模式：在淘寶客中，有淘寶聯(lián)盟、賣(mài)家、淘客以及買(mǎi)家四個(gè)角色。他們每個(gè)都是不可缺失的一環(huán)。

（1）淘寶聯(lián)盟：一個(gè)推廣平臺(tái)，幫助賣(mài)家推廣產(chǎn)品；幫助淘客賺取利潤(rùn)，每筆推廣的交易抽取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。

（2）賣(mài)家：傭金支出者，他們提供自己需要推廣的商品到淘寶聯(lián)盟，并設(shè)置每賣(mài)出一個(gè)產(chǎn)品愿意支付的傭金。

（3）淘寶客：傭金賺取者，他們?cè)谔詫毬?lián)盟中找到賣(mài)家發(fā)布的產(chǎn)品，并且推廣出去，當(dāng)有買(mǎi)家通過(guò)自己的推廣鏈接成交后，那么就能夠賺到賣(mài)家所提供的傭金（其中一部分需要作為淘寶聯(lián)盟的服務(wù)費(fèi)）。