打擊惡意騙傭 阿里媽媽升級維權(quán)系統(tǒng)
執(zhí)牛耳網(wǎng)編輯Aira 發(fā)表于 2016-08-07 15:12
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一直以來,淘寶客作為一種重要推廣模式,受到廣大淘寶賣家好評,在淘寶平臺上,有超過70%的商家使用淘寶客進(jìn)行推廣,而今年阿里媽媽發(fā)現(xiàn),有惡意買家通過惡意維權(quán),騙取商家的推廣傭金,總數(shù)額高達(dá)百萬。為此,阿里媽媽特別成立項(xiàng)目組,升級整個淘寶客維權(quán)系統(tǒng),從不同維度保護(hù)商家權(quán)益。
目前,系統(tǒng)上線,每個月幫助超過一萬個商家追回交易傭金,有效保護(hù)商家權(quán)益。
“店鋪賬戶里多了28000塊錢……”某零食旗艦店遇到了這么一件好事,在經(jīng)過一番確認(rèn)之后才知道這原來是阿里媽媽維權(quán)系統(tǒng)升級后,平臺從惡意維權(quán)的“買家”那里追回的傭金。
同樣的情況還發(fā)生在一位女裝賣家身上,他設(shè)置了全店淘寶客推廣,傭金比例是20%。不久前有人在店鋪里一次性購買了三件連衣裙,他為這張訂單支付了50元傭金,但隨后買家就表示不喜歡要退貨。這個賣家以為自己的傭金就此打了水漂,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)扣掉的款項(xiàng)又回到了自己的賬戶上。
在淘寶平臺上,有超過70%的商家使用淘寶客幫助自己推廣,而近期阿里媽媽風(fēng)控體系監(jiān)察發(fā)現(xiàn),惡意買家通過惡意維權(quán)共騙走的傭金高達(dá)數(shù)百萬元。
如今,得益于海量的交易數(shù)據(jù)模型,系統(tǒng)升級后,惡意買家騙取傭金的行為將得到有效遏制,而且即便商家不小心被騙走了傭金,系統(tǒng)也可以在結(jié)算前、結(jié)算后兩個時間點(diǎn)進(jìn)行追討。同時通過實(shí)時監(jiān)控、雙方補(bǔ)扣等方式支持多次維權(quán),并且逐步引入線下維權(quán)的場景。
目前,該系統(tǒng)升級上線后每月幫助超過一萬個商家追回了交易傭金,有效保護(hù)商家權(quán)益。
*打擊惡意淘買家,保護(hù)商家權(quán)益
一直以來,淘寶客推廣模式的結(jié)算方式都是按成交結(jié)算,賣家通過淘寶客推廣之后每成交一筆交易,付給其相應(yīng)的推廣傭金。
目前主要的淘寶客渠道有平臺類和個人類,平臺類包括返利性質(zhì)的網(wǎng)站,如返利網(wǎng)、淘粉吧、米折網(wǎng)等,個人類的渠道更為豐富,淘寶客可以把產(chǎn)品的鏈接放在自己的微博、朋友圈等各種社交媒體上吸引關(guān)注者購買。
從淘寶客的邏輯上來說,賣家支付傭金的前提是,產(chǎn)品真的賣出去了,但是一旦通過淘寶客產(chǎn)生的交易發(fā)生了退款等維權(quán)行為,理論上來說,賣家是不需要支付這筆傭金的。
但是,就有部分圖謀不軌的“買家”,通過退款退貨的交易維權(quán)時間差行為,空手套白狼,騙取賣家的推廣傭金。
阿里媽媽小二告訴記者,針對惡意淘客,阿里媽媽成立了專門的項(xiàng)目組打擊惡意買家傷害賣家的行為。
*重塑淘寶客維權(quán)系統(tǒng)
此次系統(tǒng)升級也是一次淘寶客維權(quán)系統(tǒng)的重塑優(yōu)化,通過產(chǎn)品、后臺、前端、規(guī)則、法務(wù)等多重角色的加入,用一套新系統(tǒng)來保護(hù)商家的權(quán)益。
最大變化在于維權(quán)節(jié)點(diǎn)的控制?!昂笈_系統(tǒng)升級后,現(xiàn)在可以做到針對不同的情況采取不同的追傭措施?!苯灰捉Y(jié)算前維權(quán)的訂單,傭金可以直接返還給商家;結(jié)算后維權(quán)的訂單,通過掛負(fù)賬的形式追回。
而此次針對多次維權(quán)也有重要改變,升級后可以進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,支持同一筆訂單的多次維權(quán),根據(jù)最終的訂單維權(quán)狀態(tài)返還和結(jié)算傭金。
同時,阿里媽媽和集團(tuán)安全等團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)動,從前期防控開始入手,加大對惡意買家的打擊力度,保護(hù)商家權(quán)益。
*如何預(yù)防傭金被騙
商家支付給淘寶客傭金是為了更好的推廣和銷售自己的產(chǎn)品,那么如何防范惡意買家呢?
從賣家的角度來看,要防止被惡意淘客騙取傭金,首先要有一定的異常訂單識別能力,比如一次性買得特別多、無理由地拒收包裹、希望脫離平臺系統(tǒng)進(jìn)行私下維權(quán)等異常情況發(fā)生時,就應(yīng)該提高警惕。
值得特別提醒的是,無論如何不要線下方式解決交易維權(quán)問題。一旦買賣雙方通過私下解決交易糾紛,然后發(fā)生惡意偏傭的問題,平臺也好,系統(tǒng)也好,因?yàn)槿笔Ы灰讘{證而無法協(xié)助商家追回傭金。只要賣家嚴(yán)格遵照淘寶平臺正常維權(quán)程序,基本上可以避免被騙取傭金。
延伸閱讀:
淘寶客,是一種按成交計(jì)費(fèi)的推廣模式,也指通過推廣賺取收益的一類人,淘寶客只要從淘寶客推廣專區(qū)獲取商品代碼,任何買家(包括您自己)經(jīng)過您的推廣(鏈接、個人網(wǎng)站,博客或者社區(qū)發(fā)的帖子)進(jìn)入淘寶賣家店鋪完成購買后,就可得到由賣家支付的傭金;簡單說,淘寶客就是指幫助賣家推廣商品并獲取傭金的人。
淘寶客組成模式:在淘寶客中,有淘寶聯(lián)盟、賣家、淘客以及買家四個角色。他們每個都是不可缺失的一環(huán)。
(1)淘寶聯(lián)盟:一個推廣平臺,幫助賣家推廣產(chǎn)品;幫助淘客賺取利潤,每筆推廣的交易抽取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
(2)賣家:傭金支出者,他們提供自己需要推廣的商品到淘寶聯(lián)盟,并設(shè)置每賣出一個產(chǎn)品愿意支付的傭金。
(3)淘寶客:傭金賺取者,他們在淘寶聯(lián)盟中找到賣家發(fā)布的產(chǎn)品,并且推廣出去,當(dāng)有買家通過自己的推廣鏈接成交后,那么就能夠賺到賣家所提供的傭金(其中一部分需要作為淘寶聯(lián)盟的服務(wù)費(fèi))。
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