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數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，MartechZone創(chuàng)始人道格拉斯·卡爾（Douglas Karr）更新了關(guān)于MarTech的博文。他本人撰寫營銷技術(shù)的文章超過16年，發(fā)布超過6,000篇。但是仍不遺余力地更新，用他的話講，“我確實認(rèn)為有必要發(fā)布并幫助業(yè)務(wù)專業(yè)人員更好地了解MarTech的現(xiàn)狀，未來以及未來的發(fā)展?！?/span>

來源：MartechZone 作者：Douglas Karr

譯文：Aria，Zhiniuer

以下為他對于MarTech的最新見解，本文發(fā)表在MartechZone：

首先，當(dāng)然是MARTECH是混成營銷和技術(shù)。我錯過了一個很好的機會來提出這個詞……我正在使用營銷技術(shù)多年后才重新命名我的網(wǎng)站 MARTECH在整個行業(yè)得到采用。

我不確定是誰確切地寫下了這個詞，但我對斯科特·布林克（Scott Brinker）表示極大的敬意，他絕對是使這個詞成為主流的關(guān)鍵。他比我聰明……他留下了一封信，而我留下了一堆。

Martech適用于利用技術(shù)實現(xiàn)營銷目標(biāo)的主要計劃，努力和工具。 

--Scott Brinker

什么是Martech？為了提供概述，我想將我的評論包括在內(nèi)：

·MarTech的歷史：MarTech的過去

·MarTech的狀況：MarTech的現(xiàn)狀

·MarTech格局

    ·什么是MarTech堆棧？

   ·MarTech如何超越營銷數(shù)據(jù)功能？

   ·MarTech如何影響營銷人員及其必要技能？

    ·MarTech如何進(jìn)行高級營銷？

·MarTech的未來：MarTech的未來

MarTech：過去

今天，我們經(jīng)常將MarTech視為基于Internet的解決方案。我認(rèn)為營銷技術(shù)本身早于今天的術(shù)語。 在2000年代初期，我曾幫助《紐約時報》和《多倫多環(huán)球郵報》等企業(yè)使用大量提取，轉(zhuǎn)換和加載（ETL）工具。我們結(jié)合了交易數(shù)據(jù)，人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)，地理數(shù)據(jù)和許多其他來源，并利用這些系統(tǒng)來查詢，發(fā)送，跟蹤和衡量出版物廣告，電話跟蹤和直接郵件活動。

為了出版，在報紙從模壓鉛版印刷機轉(zhuǎn)移到化學(xué)活化版后不久，我就在報紙上工作，這種印版首先使用高強度的燈和底片，然后使用計算機化的LED和反射鏡將其烙印成烙印。我實際上是在山景城的那些學(xué)校上學(xué)的，并修理了那臺設(shè)備。 從設(shè)計到打印的過程完全是數(shù)字化的……我們是最早使用光纖移動海量頁面文件（這仍然是當(dāng)今高端顯示器分辨率的兩倍）的一些公司。 我們的輸出仍然交付到絲網(wǎng)印刷機……然后再交付給印刷機。

這些工具非常先進(jìn)，我們的技術(shù)處于最前沿。這些工具當(dāng)時既不是基于云的，也不是SaaS的……但是，我實際上也使用了這些系統(tǒng)的一些最初的基于Web的版本，將GIS數(shù)據(jù)合并到家庭數(shù)據(jù)中并開展了一系列活動。 我們從衛(wèi)星數(shù)據(jù)傳輸?shù)轿锢砭W(wǎng)絡(luò)，再到內(nèi)部網(wǎng)光纖，再到互聯(lián)網(wǎng)。 十年后，我研究的所有這些系統(tǒng)和技術(shù)現(xiàn)在都基于云，并且可以容納Web，電子郵件，廣告和移動營銷技術(shù)以與大眾進(jìn)行交流。

那時，使用這些解決方案遷移到云時所缺乏的是負(fù)擔(dān)得起的存儲，帶寬，內(nèi)存和計算能力。隨著服務(wù)器成本直線下降和帶寬暴漲，軟件作為一種服務(wù) (SaaS的）出生了……我們再也沒有回頭！ 當(dāng)然，那時消費者還沒有完全采用網(wǎng)絡(luò)，電子郵件和移動設(shè)備……所以我們的輸出是通過廣播媒體，印刷品和直郵發(fā)送的。他們甚至被細(xì)分和個性化。

我曾經(jīng)坐在高管的一次采訪中，他說：“我們基本上是發(fā)明了數(shù)字營銷……”，我大聲笑了起來。 我們今天部署的策略已經(jīng)擴展，并且變得比我年輕時的技術(shù)要簡單得多，但是讓我們清楚的是，部署復(fù)雜營銷的過程，模式和實踐發(fā)生在任何公司都可以訪問Internet的幾年之前。當(dāng)我們通過大型機從事廣告活動時，或者從工作站打開服務(wù)器窗口時，我們中的某些人（是的，我……）在那里。 對你們年輕人來說...基本上是 云 在您的終端/工作站是瀏覽器的公司內(nèi)部運行，而所有存儲和計算能力都在服務(wù)器上。

MarTech：現(xiàn)在

公司范圍客戶關(guān)系管理,廣告,事件管理,內(nèi)容營銷，用戶體驗管理，社會化媒體營銷，聲譽管理，電子郵件營銷,移動營銷（網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用和短信），營銷自動化，營銷數(shù)據(jù)管理，大數(shù)據(jù)，分析,電子商務(wù),公共關(guān)系,銷售支持及 搜索營銷。新的經(jīng)驗和新興技術(shù)例如增強現(xiàn)實，虛擬現(xiàn)實，混合現(xiàn)實，人工智能，自然語言處理等，它們正在進(jìn)入現(xiàn)有和新平臺。

我不知道Scott如何跟上它的發(fā)展，但是十多年來，他一直在追蹤這個行業(yè)的快速發(fā)展……而如今，MarTech景觀 擁有8,000多家公司。

MarTech景觀

盡管Scott根據(jù)市場營銷職責(zé)對市場進(jìn)行了細(xì)分，但有關(guān)平臺及其核心功能的界限卻相當(dāng)模糊。 營銷人員可以根據(jù)需要組裝和集成這些平臺，以構(gòu)建，執(zhí)行和衡量營銷活動，以獲取，追加銷售和留住客戶。該平臺及其集成的集合稱為MarTech堆棧.

什么是MarTech堆棧？

MarTech堆棧是營銷人員用于在潛在客戶的整個購買過程中以及整個客戶生命周期中研究，制定戰(zhàn)略，執(zhí)行，優(yōu)化和衡量其營銷過程的系統(tǒng)和平臺的集合。

--Douglas Karr

Martech Stack通常將獲得許可的SaaS平臺和基于云的專有集成相結(jié)合，以自動化必要的數(shù)據(jù)，以提供支持公司的營銷工作所需的一切。 如今，大多數(shù)公司的MarTech Stack仍有很多不足之處，公司花費大量時間進(jìn)行集成和人員的開發(fā)，從而仍然建立和部署他們的營銷活動。

MarTech超越了營銷

我們還認(rèn)識到，與潛在客戶或客戶的每次互動都會影響我們的營銷工作。 無論是客戶在社交媒體上抱怨，服務(wù)中斷還是在發(fā)現(xiàn)問題時……在社交媒體世界中，客戶體驗現(xiàn)在都是影響我們的營銷努力和整體聲譽的因素。 因此，MarTech的業(yè)務(wù)范圍已超出了營銷工作，現(xiàn)在合并了客戶服務(wù)，銷售，會計和使用數(shù)據(jù)等。

像Salesforce，Adobe，Oracle，SAP和Microsoft這樣的企業(yè)公司在MarTech領(lǐng)域中建立起了零散的步伐，它們正在迅速地收購公司，進(jìn)行整合，并試圖建立可以從頭到尾為客戶提供服務(wù)的平臺。但是，這很混亂。 例如，在Salesforce中集成多個云需要 經(jīng)驗豐富的Salesforce合作伙伴已經(jīng)為數(shù)十家公司做到了。 遷移，實施和集成這些系統(tǒng)可能要花費數(shù)月甚至數(shù)年的時間。 SaaS提供商的目標(biāo)是繼續(xù)發(fā)展與客戶的關(guān)系，并為他們提供更好的解決方案。

它對營銷人員有何影響？

為了利用MarTech，當(dāng)今的營銷人員通常要具有創(chuàng)造性，分析能力和技術(shù)才能的重疊，以克服大多數(shù)營銷技術(shù)平臺所需的局限性和挑戰(zhàn)。例如，電子郵件營銷人員必須關(guān)注域基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以進(jìn)行可傳遞性驗證，電子郵件列表的數(shù)據(jù)清潔度，用于構(gòu)建令人驚嘆的通信片段的創(chuàng)意人才，用于開發(fā)可推動訂戶采取行動的內(nèi)容的文案技巧，用于解釋點擊和轉(zhuǎn)換的分析能力數(shù)據(jù)和……編碼，可在眾多電子郵件客戶端和設(shè)備類型之間提供一致的體驗。 Yikes……這是相當(dāng)必要的人才……那只是電子郵件。

如今的營銷人員必須非常聰明，富有創(chuàng)造力，適應(yīng)變化，并了解如何準(zhǔn)確解釋數(shù)據(jù)。 他們必須非常注意客戶的反饋，客戶服務(wù)問題，競爭對手和銷售團隊的意見。 沒有這些支柱中的任何一個，它們很可能處于不利地位。 或者，他們必須依賴可以幫助他們的外部資源。 在過去的十年中，這對我來說是一筆可觀的生意！

它如何影響營銷？

如今的MarTech已被部署用于收集數(shù)據(jù)，開發(fā)目標(biāo)受眾，與客戶溝通，計劃和分發(fā)內(nèi)容，識別潛在客戶并確定其優(yōu)先級，監(jiān)視品牌的聲譽以及跟蹤收入以及在各種渠道和渠道（包括傳統(tǒng)營銷渠道）中與廣告系列的互動。并且，盡管某些傳統(tǒng)的打印渠道可能包含QR碼或可跟蹤鏈接，但某些傳統(tǒng)的渠道（如廣告牌）正在完全數(shù)字化和集成。

我想指出，今天的營銷要比幾十年前復(fù)雜得多……提供及時且相關(guān)的消息，受到消費者和企業(yè)的歡迎。我會撒謊。如今的市場營銷在很大程度上沒有受到消費者和企業(yè)受到信息轟炸的同情。當(dāng)我坐在這里時，我有4,000封未讀的電子郵件，并且我每天都在未經(jīng)我允許的情況下從數(shù)十個列表中取消訂閱。

機器學(xué)習(xí)和人工智能正在幫助我們更好地細(xì)分和個性化我們的消息時，公司正在部署這些解決方案，收集數(shù)百個消費者甚至不知道的數(shù)據(jù)點，并且-而不是對消息進(jìn)行微調(diào)-用它們轟炸更多消息。

似乎數(shù)字營銷越便宜，營銷人員的垃圾郵件就越多，他們可以從發(fā)現(xiàn)的每個目標(biāo)渠道中找到目標(biāo)受眾，或者在他們發(fā)現(xiàn)的任何渠道上貼廣告，以吸引潛在客戶，無論他們在哪里注視。

MarTech：未來

不過，MarTech的魯ck行為正在趕上企業(yè)。消費者要求越來越多的隱私，禁用通知，更強有力地報告垃圾郵件，部署臨時和輔助電子郵件地址。我們看到瀏覽器開始阻止cookie，移動設(shè)備阻止跟蹤以及平臺開放其數(shù)據(jù)權(quán)限，以便消費者可以更好地控制針對它們捕獲和使用的數(shù)據(jù)。

具有諷刺意味的是，我正在觀看一些傳統(tǒng)的營銷渠道卷土重來。我的一個運行復(fù)雜的CRM和營銷平臺的同事正在看到直接打印郵件程序帶來的增長和更好的響應(yīng)率。雖然進(jìn)入物理郵箱的成本更高，但其中卻沒有4,000個垃圾郵件！

數(shù)字營銷技術(shù)的創(chuàng)新正在飛速發(fā)展，因為框架和技術(shù)使平臺的構(gòu)建，集成和管理變得更加容易。當(dāng)我每月要花費數(shù)千美元在電子郵件提供商的出版物上時，我擁有足夠的知識和專業(yè)知識，我和一個朋友剛剛建立了自己的電子郵件引擎。一個月要花幾美元。我相信這是MarTech的下一階段。

無代碼和無代碼平臺現(xiàn)在正在興起，這使得非開發(fā)人員無需編寫任何代碼即可實際構(gòu)建和擴展自己的解決方案。同時，每天都有新的營銷平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，其功能和特性超過了要花費數(shù)萬美元才能實施的平臺。我被像這樣的電子商務(wù)培育系統(tǒng)所震撼Klaviyo,Moosend及Omnisend，例如。我能夠整合并構(gòu)建復(fù)雜的旅程，從而在一天之內(nèi)為客戶帶來兩位數(shù)的增長。如果我使用的是企業(yè)系統(tǒng)，那將花費數(shù)月的時間。

跟蹤客戶越來越具有挑戰(zhàn)性，但是客戶體驗解決方案例如杰比人正在為買家提供美好的自助服務(wù)體驗，幫助他們導(dǎo)航自己的道路并推動轉(zhuǎn)化……所有這些都帶有可以存儲和跟蹤的第一方Cookie。第三方Cookie的戰(zhàn)爭應(yīng)該會削弱Facebook的像素（這就是我相信的真正原因是Google放棄它的原因），因此Facebook將無法跟蹤Facebook上和下的每個人。這可能會降低Facebook復(fù)雜的定位目標(biāo)，并可能增加Google的市場份額。

人工智能和高端分析平臺正在幫助提供有關(guān)全渠道營銷工作及其對整體購買過程的影響的更多見解。對于那些仍然竭盡全力去爭取新客戶的公司來說，這是個好消息。

我不是未來主義者，但我有信心，我們的系統(tǒng)越智能，我們可應(yīng)用于重復(fù)性任務(wù)的自動化程度越高，營銷專業(yè)人員可以將他們最有價值的時間用于開發(fā)創(chuàng)意和創(chuàng)新體驗促進(jìn)互動并為潛在客戶和客戶提供價值。我希望它為我提供以下功能：

·歸因–了解我正在進(jìn)行的每項營銷和銷售投資如何影響客戶保留率，客戶價值和獲取的能力。

·實時數(shù)據(jù)–具有實時觀察活動的能力，而不必等待數(shù)小時或數(shù)天才能收集適當(dāng)?shù)膱蟾嬉圆榭春蛢?yōu)化客戶的營銷工作。

·360度視圖–能夠看到與潛在客戶或客戶的每一次互動，以更好地為他們服務(wù)，與他們溝通，了解他們并為他們提供價值的能力。

·全方位渠道–能夠通過我可以輕松使用的系統(tǒng)與客戶進(jìn)行溝通的能力。

·源頭搜索–能夠超越我自己作為營銷人員的偏見，并擁有能夠在適當(dāng)?shù)臅r間為我的客戶在適

本文作者：道格拉斯·卡爾（Douglas Karr），MartechZone創(chuàng)始人，也是公認(rèn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家。他是Highbridge的副總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人。他為Dell Technologies，GoDaddy，Salesforce，Webtrends和SmartFOCUS開發(fā)了數(shù)字營銷和產(chǎn)品策略。他還是《更好的商業(yè)手冊》的合著者。